在为群众服务的道路上，一些员在接收到群众的需求后，选择了消极应对，拖延处理或者甚至不做任何处理，虽然表面“收到”，但实际上却是“已读不回”，导致群众的需求落空。这种敷衍了事的处理方式，不仅严重损害了员在群众心中的形象，更违背了坚持以为中心的发展思想。我们必须坚决摒弃这种不良风气，以积极主动的态度，及时回应群众的每一个诉求。
我们要主动出击，积极传递信息，对群众的关切和需求保持敏锐的洞察力。不能再等待群众主动找来，而应该像未雨绸缪一般，主动通过各种渠道了解群众的诉求。无论是深入社区走访、线上调研，还是通过热线电话主动询问，我们都要让群众感受到我们的关怀和诚意，让他们知道他们的声音被听见，他们的问题被重视。
当群众的需求呈现在我们面前时，我们必须迅速行动，不能拖延懈怠。部分存在的“怕出头、怕担当、怕回应、怕表态”的心理，是绝对不能容忍的。我们要坚决贯彻执行的二十届三中《决定》的精神，对群众的需求和诉求给予及时回应。能够独立解决的问题，要马上办理并报备；不能解决的问题，要及时向报告，按照的意见依法依规高效办理，避免让群众感到失望。
更重要的是，我们在办理完事项后，要及时向群众反馈办理结果。我们要做到事事有回音，让群众清楚了解问题的解决方案和取得的成效。我们还要做好后续的跟进工作，多听取群众的意见和建议，不断优化和改进我们的工作。只有这样，我们才能真正做到为服务，让群众感受到我们的诚意和努力。（大河网河声评论员：武鸿丽）
