关于微博取消自动续费方式的调查与反馈
孙女士因查询企业信息下载了爱企查App，试用后发现忘记取消自动续费，时间一到便被扣费。同样遭遇的还有淘宝88的胡女士，她在服务期届满前未收到足够的提醒信息，导致第二年的年卡不得不续上。对此，淘宝平台客服表示他们会在服务期届满前通过短信、站内信等方式提醒用户，但用户反映这些消息在繁杂的信息流中难以被发现。
更让消费者感到困扰的是取消自动续费的流程。“不显著提醒就是无效提醒。”胡女士表示，尽管平台可能会在App内发布消息，但这些消息在众多的推送内容中很难被注意到。取消自动续费的流程也“藏得深”，消费者需要来回多个平台切换操作，这让许多人感到头疼。例如，在腾讯视频中，取消自动扣费的方式需要根据手机系统版本来确定，操作过程复杂。
今年7月1日起，《国消费者权益保实施条例》正式施行，规定经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。对此，许多消费者表示这一规定十分必要。网友张女士对此规定十分认可，并提出如果平台能在自动续费到期前通过电话提醒，效果会更好。一些网友分享经验，建议直接前往支付平台取消自动支付，尤其是当不清楚自己有哪些扣费项目时。
信网在采访中发现，许多软件的取消自动续费流程并不在App本身完成，而是需要用户弄清楚自己的支付方式，再到相应渠道取消免密支付或自动扣款。如微博会员的取消，需要先确定是通过什么方式付款，再到相应的软件里取消免密支付和自动扣款。
对于此类问题，消费者纷纷表示希望平台能够更明确地提醒和更简洁的流程来取消自动续费。他们也希望平台能够提供更有效的客户服务，如智能客服电话或更为明显的提醒信息，以便消费者在享受服务的也能更好地管理自己的费用支出。（解宁 徐丽丽 王晓峰）
