随着2021牛年的到来，OPPO Reno5新品的上市，OPPO客户服务团队推出了“点滴服务，你会发光”的十二张服务人物海报。这一系列的海报回顾了2020年OPPO服务体系中不同岗位的客服人员所经历的高光时刻，向所有服务人员表达敬意，感谢他们的辛勤付出。
从以“渠道为王”转变为“服务为王”，OPPO在激烈的市场竞争中不断调整策略，致力于建立一个透明化的全渠道、全场景服务体系。这些海报的灵感来源于十二个真实的暖心服务故事，无论是一线服务人员如店长、技术工程师还是导购、库管、寄修快递员，他们都关心用户的需求，用心解决用户的问题，让平凡的岗位也显得闪闪发光。
伍冬春是OPPO网点的一名普通客服人员，被大家称为OPPO的“能量之星”，也是客服顾问海报的原型。今年年初，她帮助一位遇到手机问题的阿姨耐心解答并指导操作，给老人留下了深刻的印象。老人感激地说，现在老年人跟不上年轻人的步伐，但伍冬春仍然愿意耐心地指导他们。这样的故事在OPPO的服务体系中屡见不鲜。
在OPPO的服务理念中，客服中心不仅是解决问题的场所，更是与用户建立友谊的起点。保修延期、无接触式寄修、安心防护站等服务举措，都是OPPO一线服务人员贯彻“服务为王”品牌理念的具体表现。他们致力于将零碎的小事做到极致，让平凡的岗位也发光。
OPPO的服务理念从上层到基层服务都始终贯彻。线下，OPPO逐步将门店升级为“销售服务一体化”的店面，线上则通过724小时客服为客户提供专业、及时、高效的线上咨询和服务。OPPO以“科技致善”为核心，建立起全面的服务体系，致力于为消费者带来极致而温暖的产品和服务体验。无论是老用户的再次询问还是新用户的初次接触，OPPO都秉持这样的服务理念，让用户感受到真正的关怀和温暖。
