红星资本局获悉，4月22日京东（09618.HK）外卖业务疑似遭遇系统短暂故障。不少网友反映，在通过京东APP订购外卖后等待一段时间，却发现商家尚未接单。这一现象迅速成为热点话题，“京东外卖故障”成为热搜词汇。
消费者蒋女士反馈，她在中午11时34分通过京东APP点了外卖，然而等待了23分钟后查看订单状态，发现商家竟然未接单。联系商家后得知系统出现问题无法查看订单，只能无奈取消订单。
在社交平台上，类似的情况屡见不鲜，许多网友纷纷指出京东外卖业务存在问题，等待时间过长。有些网友甚至开玩笑说，“差点饿晕在岗位上”。
对于这次事件，京东客服回应是系统可能出现了短暂的故障，目前正在紧急处理中并已逐渐恢复正常。京东外卖也在其官方平台发布了道歉声明，解释因为今日午餐时间订单量激增，导致系统暂时无法承受压力。为了表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单将免除费用，同时为今天午高峰期间下单的所有用户发放一张价值10元的无门槛优惠券。
值得注意的是，这并非京东外卖首次出现问题。早在4月16日，就有用户反馈京东外卖页面无法查看商品信息，显示“网络请求失败”。对此，京东集团当时表示已经恢复外卖服务，并为了表示歉意，向用户发放了额外的优惠券。
据京东方面解释，今天中午的百亿补贴活动异常火爆，京东外卖的流量达到平时的4倍，导致系统短暂异常。为了提高用户体验，京东外卖在近期宣布超时20分钟以上的订单将全额退款，并且京东集团已经组建应急小组，承诺本周内解决送餐速度问题。综合以上消息来源星新闻和极目新闻客户端等渠道，更多实时新闻请持续关注。未经授权请勿转载，提供新闻线索一经采纳即付报酬。联系方式请致电报料热线了解详情。
