近日，关于汕头移动用户频繁接到营销电话的问题引发了广泛关注，并在《民声热线》节目中被提及。一些网友表示，他们经常收到来自中移在线公司的营销电话，对方能够清楚地知道他们当前使用的套餐及月消费金额，甚至在某些情况下，连用户新换的手机都能了解得一清二楚。这让许多用户开始怀疑自己的个人信息是否被移动公司共享给了第三方合作的营销公司。
许多移动用户还表示对套餐变更、业务退订以及宽带续费等问题感到困扰。他们发现，想要升级套餐可以直接在移动APP办理，但想要降低套餐档次却需要多次联系客服才能办理成功。而在已经办理的业务中，有些业务无法直接在APP退订，用户必须联系在线客服才能办理退订。宽带续费也无法通过移动APP完成，必须亲自前往营业厅办理，这无疑给用户带来了诸多不便。
针对网友的这些疑虑和反馈，移动汕头分公司做出了回应。公司提醒广大客户，官方服务渠道只有10085和10086，对于非官方渠道的外呼电话并要求提供验证码的，客户应保持警惕，不要随意透露个人信息。如果接到疑似非官方渠道的外呼电话，客户可以挂断后拨打10086进行确认，或者向官方反馈。一旦发现合作渠道存在不规范的外呼行为，公司将会严肃处理，情节严重者将终止合作关系。
关于套餐变更、业务退订以及宽带续费的问题，汕头移动表示，客户可以直接拨打10086或者前往全市的营业厅办理套餐变更业务。由于变更套餐和退订业务涉及月扣费且部分套餐和业务为下架产品无法恢复，为了保障客户权益，移动公司的在线客服会核实情况后再为客户办理相关退订业务。而对于宽带续费问题，汕头移动的客户现在可以通过线上渠道进行办理。只需关注“汕头移动”微信服务号，通过客服渠道反馈续费需求，客服团队将提供相应的服务与支持。
