随着防控措施的优化调整，我国迎来了新的挑战与机遇。在这样的大背景下，平安人寿上海分公司坚决执行决策部署，积极响应银保监局的号召，不断加强员工管理指导与关爱，并着力提升安全生产与应急管理水平。为此，公司采取了多项创新举措，确保客户服务流程顺畅无阻，基础金融服务质量稳步提升。
线上服务持续优化升级，保障服务随时触手可及。在这个特殊的时期，平安人寿以其线上平台如平安金管家APP等，为客户提供全天候的一站式服务体验。客户可以随时随地在线获取各类服务支持，包括咨询、查询保单状态、办理业务以及享受各类权益等便捷功能。
智慧客服和空中柜员们坚守线上岗位，通过音视频远程方式为居家的客户提供实时业务支持。这一创新举措打破了地域限制，确保客户服务不受影响。
线下门店保持正常运营，服务质量不打折扣。平安人寿上海分公司根据实际情况，精心统筹安排一线网点的营业计划。在严格确保员工和客户安全的前提下，公司始终秉持基础金融服务“无缝衔接”的原则，满足客户多样化的保险业务需求。
门店客服人员严格遵守防疫规定，每天进行体温检测、佩戴口罩和面罩等防护措施。营业前，场所和自助设备都会进行通风消毒。门店内还配备了免洗手消毒液等物品，方便客户随时使用，确保客户在一个安全健康的环境中办理业务。
针对老年客户的特殊需求，平安人寿上海分公司推出特色通道和辅导服务。公司设立“爱心通道”，减少年长客户的等待时间并降低感染风险。门店还准备详细的纸质说明手册，帮助老年客户了解业务办理流程。
公司服务人员还会在征得年长客户的同意后，辅导他们使用平安金管家APP，并利用音视频远程功能为客户办理业务。这一创新服务不仅提高了服务效率，减少了年长客户在门店的等待时间，更提升了他们的服务体验。许多老年客户在体验了远程服务后，都表示愿意尝试更多自助业务办理，感受到自我成就的满足与快乐。
虽然当前正值寒冷的冬季，但平安人寿上海分公司的暖心服务如春风般温暖人心。在这个特殊的时期，公司用实际行动传递着保险业的关怀与温暖。
