商家说“拒收到付件”通常意味着他们不接受消费者通过快递服务支付的款项，而是要求消费者直接将款项支付给商家。这可能是因为商家认为这种方式更安全、更可靠，或者他们认为消费者会因为方便而选择这种方式。
如果快递小哥不收件，这可能是由于多种原因：
1. 快递员可能没有收到正确的通知或指示，导致他不知道如何处理这种情况。
2. 快递员可能不了解拒收到付件的，或者不清楚如何操作。
3. 快递员可能遇到了技术问题，比如系统故障或软件更新延迟。
4. 快递员可能故意不处理到付件，以逃避责任或获得额外的收入。
5. 在某些情况下，快递员可能因为个人原因（如健康问题、家庭紧急情况等）而无法工作。
面对这种情况，您可以采取以下步骤：
1. 联系快递公司客服：您应该联系快递公司的客服部门，询问为什么快递小哥不收件，以及是否有任何解决方案。
2. 提供详细信息：向客服提供您的订单号、快递单号以及您尝试联系快递员但未果的情况。这样可以帮助客服更快地找到相关信息。
3. 确认：确保您了解快递公司关于拒收到付件的具体。有些公司可能有明确的规定，而其他公司则可能有不同的做法。
4. 寻求帮助：如果快递公司无法解决问题，您可以尝试联系当地的消费者保护机构或相关部门寻求帮助。
5. 考虑替代方案：如果快递小哥确实无法处理您的到付件，您可以考虑使用其他方式寄送物品，比如使用自己的包裹邮寄服务、等待快递小哥取件，或者寻找其他愿意接受到付件的快递公司。
拒收到付件是一个复杂的问题，需要根据具体情况和快递公司的来处理。保持耐心和礼貌，同时积极寻求解决方案是解决此类问题的关键。
