1. 延迟发货的定义：
– 当卖家在承诺的时间内未能完成发货时，即视为延迟发货。
– 延迟发货通常包括以下几种情况：订单创建后超过48小时未发货、订单创建后超过72小时未发货、订单创建后超过96小时未发货等。
2. 延迟发货的补偿措施：
– 对于因卖家原因导致的延迟发货，淘宝会给予买家一定的补偿。补偿方式可能包括：
– 直接退还商品款项（如原支付方式）
– 提供优惠券或积分奖励
– 提供额外的购物优惠或折扣
– 提供免单机会或其他形式的补偿
– 若卖家违反了发货时间承诺，淘宝有权根据情节轻重对卖家进行警告、罚款、限制销售权限等处罚。
3. 延迟发货的判定标准：
– 淘宝会根据订单信息、物流信息以及卖家的响应时间来判断是否构成延迟发货。
– 例如，如果卖家在订单创建后的48小时内没有发货，且未给出合理的解释或补救措施，则可能定为延迟发货。
4. 买家如何申请补偿：
– 买家可以在订单完成后的一定时间内（通常是发货后的24小时内），通过淘宝平台的客服系统提出补偿申请。
– 申请时，买家需要提供订单号、延迟发货的证据（如物流信息截图）以及联系方式等信息。
– 淘宝客服会根据买家提供的信息进行核实，并按照规则进行处理。
5. 注意事项：
– 买家在申请补偿时应保持沟通渠道畅通，以便及时回应淘宝的查询和处理。
– 若买家对补偿结果不满意，可以向淘宝投诉，淘宝会根据投诉情况进一步处理。
淘宝的发货延迟补偿规则旨在保护消费者权益，确保交易的公平性和透明度。买家应了解这些规则，并在遇到问题时及时采取措施。卖家也应遵守规则，以免受到不必要的处罚。
