淘宝天猫于1月20日公布了一系列针对未来三年的惠商措施，旨在降低商家的成本负担，帮助商家拓展业务增量，并全面提升商家的营商环境。这些措施涵盖了平台规则的优化、惠商的强化以及诚信体系的深化三个方面，旨在实现商家、消费者和平台的三方共赢，推动平台经济的高质量发展。
具体来说，到2025年，淘宝天猫将投入超过百亿资金，直接助力各行业的商家增长。阿里妈妈推出了一系列扶持，包括新客礼包、成交保障、持续活跃成长以及营销返点激励等，旨在惠及超过300万的商家。“蓝星计划”也为优质的新商家提供了15项权益，最高可获得250万元的激励。
在平台技术方面，淘宝天猫也对搜索、推荐和流量机制进行了升级，以优化“人群和商品”的匹配。淘宝天猫还将创造更多灵活多样的销售场景，帮助商家实现更健康的生意结构。针对日常营销工具的优化升级，将减少年度整体大促活动的时长，推出新型营销工具等。
在保障商家权益方面，淘宝天猫完善了针对异常“仅退款”的处置机制。对于好服务商家，平台将不主动介入支持“仅退款”，而是鼓励卖家与消费者进行协商。平台还提供了快捷申诉通道，加大了对“羊毛”等异常行为的治理力度。
淘宝天猫还将持续降低商家的成本负担。平台预计全年将为商家节省60亿，包括优化“退货包运费”降费、开放保证金履约险、减免部分类目基础保证金等。还将取消多个类目的平台年度软件服务年费，并对年成交低于一定金额的商家返还基础软件服务费。
在完善诚信体系方面，淘宝天猫针对异常退款、退货调包、虚假退货等行为，商家可通过投诉反馈将其纳入账号诚信体系。平台还将配合商家及相关部门，对职业“羊毛”追究其法律责任。
淘宝天猫还将在AIGC方面进行技术投入，帮助商家在日常经营、广告创意、营销素材等方面降低成本。平台还将试点新的退货宝功能，为商家提供更多样化的选择。针对价格设错保障机制的新规则，平台将平衡各方主体利益，为商家提供多种处理方式。
淘宝天猫的这些措施旨在全方位地支持商家，降低其经营成本，提高其经营效率，优化其营商环境，以实现平台经济的高质量发展。