【聚焦身边的消费烦心事①】
标题：明明标明“退货包运费”，为何退货时仍要自付运费？
编者话语：
新闻主体：
近日，北京朝阳区消费者张女士向《工人日报》反映了她在电商平台购物时遇到的不便情况。张女士表示，她在某电商平台购买了露营桌和户外椅，购买时商品页面醒目地标注着“退货包运费”的字样。当张女士需要退货时，却遭遇了种种困扰。
张女士描述，在收到商品后发现尺寸不合适，于是她选择退货。平台提示可以选择两单合并退回并生成了取件码。快递员到达后表示无法一单寄回，坚持要分成两单退货。张女士无奈接受后，又遇到了新的问题：平台默认将两个快递单合并成一个取件码，导致快递员再次拒绝取件。最终，张女士不得不分两次退货，耗费了大量的时间和精力。更令人头疼的是，退货时并非全部包运费，而是需要补足部分差价。对于超重部分，快递员甚至以不为由拒绝取件。
针对上述问题，业内人士指出，“退货包运费”服务实际上是商家为消费者购买了运费险。运费险通常只覆盖首重费用，超出部分需要消费者自行承担。而对于快递员拒绝取件的问题，商家或平台应当承担责任。陈音江表示商家若赠予消费者运费险应如实宣传相关信息，不应误导消费者认为可以全免运费；消费者遇到此类问题时，应积极与商家或平台沟通解决，产生的额外费用应由相关责任方承担。这不仅是一个简单的不便问题更关乎消费者权益和电商平台的责任落实问题。透过此案例不难发现此类现象绝非个例很多消费者在电商平台上都曾遭遇过类似的困扰我们应更加警惕并在实践中提高我们的意识推动消费环境的持续优化。同时电商平台也应规范自身的服务标准明确商家的责任与义务确保消费者的权益得到真正的保障。