管理,层次分明,亦有高低之别。
谈及管理,它可被精分为制、规范化、标准化以及文化化四个层级。以卫生管理为例,我们来详细探讨。
在管理的初级阶段,即制的层级,卫生管理的基础架构得以建立。不论条目多少,其核心要义总归为那句简洁的“讲究卫生”。具体内容可能颇为丰富,如公共环境的清洁、个人卫生的维护,乃至具体的清洁行为如扫地、洗脸刷牙等。
随着管理的推进,我们进入规范化的层级。此阶段,对卫生行为有了更为明确的规定。除了“讲究卫生”的大原则外,还加入了对不良行为的禁止,如“禁止随地吐痰”、“不要乱扔垃圾”等规定。
待到管理的标准化阶段,一改过去泛泛的卫生要求,开始设定具体的工作标准。例如,办公室每日清扫一次、营业厅每日清扫两次,以及每月进行一次玻璃清洁等。这种精细化的管理方式,对清洁工作的执行程度进行了明确的规定。
最终,我们抵达管理的最高层次——文化化的层级。卫生要求已深入员工,成为一种企业文化。员工不再机械地遵循“办公室每日扫一遍地”的指令,而是能够灵活自主地完成卫生工作。例如,一旦发现营业厅有纸屑便会立即清理,窗户脏了也会及时擦洗。
情感式的管理,即此所谓文化化管理。它强调用情感和用心去管理、去工作。这种管理方式的效果显著且难以估量。