【顾客遭遇：新鞋脱胶退换遭拒】
刘女士带着一双新鞋来到南京的Y3品牌专卖店。她遭遇到了令她感到不解的问题：她的新鞋的脚趾部分出现了脱胶。刘女士对此感到非常担忧，于是带着这双鞋来到了南京的德吉广场Y3专卖店寻求解决方案。店员在检查鞋子后表示，这双鞋不在他们的三包服务范围内，因为鞋子已经被刘女士自行处理过，所以他们无法提供退换服务。对此刘女士表示疑惑并感到不满。毕竟，这是为了她正处于初中的孩子而选购的鞋子。当孩子发现这个问题时，因为年纪较小又担心脱胶加重损坏鞋子，只好自己动手尝试用胶水粘住脱胶的地方。
尽管店员拒绝了刘女士的退换请求，但她并没有放弃。她转而向商场的客服寻求帮助。她表示理解环保产品可能存在脱胶的情况，但如果在购买时店家能够提前告知她这一情况，她可能就不会选择这款产品了。现实情况是，她并没有得到这样的告知。因此她希望能够得到商家的理解和支持，为她提供退换服务。
【商家回应：自行处理不予退换】面对顾客的诉求，商家方面表示由于鞋子已经被顾客自行处理过，根据三包规定他们无法提供进一步的维修服务。当商场的楼层经理得知这一情况后也对此表示无奈。刘女士向楼层经理解释，她的孩子之所以会粘补鞋子是因为他是未成年人并且在学校穿着这双鞋子遇到了脱胶问题，出于担忧才会这样做。刘女士感到不解的是为何价格高昂的鞋子会有这样的质量问题？商家负责人解释如果她遇到了鞋子脱胶的情况应该是质量的直接问题之后又在地方经营调查价格内的小门若让地板接收希牙更多的障碍等于问题已经出现了一个多小时之后店家负责人终于赶到现场解释为什么穿一天就脱胶的问题并答应尽力解决问题面对这样的情况消费者也会疑虑这样的产品真的适合孩子的使用吗记者介入商场同意退货处理。随后经过协商双方意见达成了一致在记者的协调下商场同意为刘女士提供退货处理这也让问题得到了妥善的解决对于此次购物体验双方都表达了自己的看法并提出了希望今后能得到更好服务的需求以避免类似问题再次发生。【记者介入：协商退货处理】 顾客在与商家的沟通协商中双方发生了一些分歧和争议但幸好有帮忙巴士记者的介入记者听取了双方的诉求并进行了耐心的沟通和协调最终商场方面同意为刘女士提供退货处理以解决这次购物现的问题从而避免了进一步的纠纷双方对此表示满意并期待未来有更好的购物体验。【反思与提醒】 虽然商家的解释和处理在一定程度上反映了问题的真实情况但是商家的服务态度还需要加强对待消费者的诉求要给予充分的重视并积极解决以避免不必要的纠纷消费者在购买商品时也应关注商品的质量和服务细节保障自己的合法权益以避免出现此类问题希望通过这次事件的反思我们能够更加重视商品的质量和服务意识以保障消费者的合法权益让市场更加公正公平充满信任也希望此类问题不要再发生以提供更良好的消费环境为广大消费者提供更为满意的服务和产品。