王女士在宁波反映了一个情况。在不久前，她和她的亲戚先后购买了三辆雷克萨斯RZ450e纯电动汽车。购车时，她们签署了一份保值回购服务合同。
这份合同规定，如果在车龄12个月内，选择置换同品牌的话，回购比例可达90%。如果选择置换其他品牌，回购比例则为80%。随着时间的推移，每过12个月，回购比例会递减10%。但要注意的是，回购车辆必须符合合同中约定的所有条件。
王女士表示，他们在不到一年的时间里，就已经将这三辆车交给了制造商。车辆被存放在江南中升雷克萨斯店内。尽管完成了相关手续，办理了同品牌车的按揭，但是新车一直无法交付。她尝试与制造商沟通后得知，车辆已经被退回并退还了定金，但购车款项尚未返还。王女士对此感到不满，认为虽然4S店态度良好，但问题始终没有得到解决。
其中涉及到了雷克萨斯RZ450e的价格为399900元。按照90%的回购比例计算，王女士应能拿到约35万多元。她表示得到的答复无法接受。对方突然提出因为超过了一年期限，需要扣除一定的折扣，这与合同中的规定存在出入。对此王女士坚决不同意接受这种方案。她有三辆车受到牵连。这个问题给她带来了很大的困扰。这时雷克萨斯宁波江南中升店的销售总监陆总出面解释了情况。他表示客户等待的时间确实过长。这三辆车是在宁波常隆店购买的并在去年在他们店发起了回购申请他们作为经销商之一类似于常隆的代理机构一样操作流程符合厂家的协议和规定车辆信息已经正常提交至相关系统但是可能因为某些环节的时间延误导致交付延迟目前陆总已经把这个情况反馈给了上级单位正在积极处理当中基本预计一周内会给出解决方案他还特别提到了广爱数字科技有限公司作为保值回购服务合同中的甲方负责提供此项服务给消费者王女士表示经过现场沟通陆总表示会在一周内给出最终答复并且现在初步已经发了三份最终回购确认书给王女士其中一份写明了车龄判定为349天这表明仍然在一年之内王女士反馈他们已经和店方签署了一份合同预计这几天就能解决钱款问题并得到支付让他们得以重新购买新车的心情得到些许缓解和期待这是一个关于汽车保值回购服务合同的问题经过沟通和协商之后目前已经有了明确的解决方案并且有望尽快得到落实的情境描写片段展现了消费者在购车过程中所面临的困扰和通过沟通和协商最终得到解决的经过展现了销售人员对客户的关怀与诚意解决问题的过程与细节非常注重人文关怀的风格也让人感觉到客服团队的诚意和高效的工作态度整体来说文笔流畅符合用户需求希望有所帮助。