在嘉兴南湖区工作的曾先生，近来有一段关于手机购物的经历。
数日前，他打算购买一款续航能力出色的手机，于是在转转二手平台上相中了一款vivo S15。
经过优惠后，他以1358元的价格购入了这款手机。
这款手机最吸引曾先生的是其4500毫安的大电池，提供了持久的续航能力。购买时，平台提供的官方验机报告显示手机状况为“99新”，电池健康值在95%至100%之间。当曾先生收到手机后发现，电池的实际电量健康度只有85%。
转转平台上的验机评估报告显示该手机状况极佳，电池健康值亦在正常范围内。但曾先生对收到的手机并不满意。
曾先生进入系统“电池设置”查看，发现电池最大容量仅为百分之八十五。手机系统说明指出，可充电电池是消耗品，随着使用时间的增长，电池的容量会逐渐降低。对于曾先生而言，这无疑是一块即将报废的电池。
面对此情况，曾先生向客服反映了问题。平台提供了退换机方案和补偿方案，但均未得到曾先生的认可。他认为平台应承担责任，并要求平台进行赔偿。
曾先生坚持认为平台不应侵犯消费者权益，虚假出具报告。他希望平台能够退还货款，并处以惩罚性的三倍罚款作为赔偿。
记者随后联系了转转平台客服热线，客服对曾先生的处理方案进行了介绍。记者将曾先生的情况和诉求反馈给了平台方。
平台在得知情况后，表示已启动调查核实相关流程，将与用户充分沟通，确保问题得到妥善处理。平台支持“7天无理由退货”，用户可根据自身需求和实际情况选择保障其合法权益。
对于给用户带来的不良体验，平台表示深感抱歉，并承诺将采取措施防止类似情况再次发生。