马先生在今年的双十一期间于唯品会上购买了一款飞亚达品牌的带夜光功能手表。但收货后，他发现手表并未具备宣传中的夜光功能，并且表带存在破损问题。尽管多次联系客服并反映情况，但依然没有得到满意的解决方案，反而感觉自己的投诉被忽视或受到了阻碍。
对于唯品会平台而言，他们对此事做出了回应。他们否认存在拉户的行为，并强调平台与飞亚达品牌有100%的授权合作，绝对不存在销售假货的问题。对于手表无夜光功能的问题，唯品会表示可能是产品的环保材料导致的储蓄光能问题，需要白天先储蓄光能才能自动发光。他们提出，客户可以选择去相应的维修点处理或者申请退货退款，平台会提供相应的补偿。在回应中，他们也承认了在商品详情页中存在错误信息的回复，并表示产品介绍详情会定时更新。至于为何马先生之前购买的商品详情页中有“动感橙夜光指针”功能描述，现在却看不到这一信息，唯品会解释说只是产品介绍在定期更新时未能完全展示全部功能。目前双方仍在就此事进行协商。
据马先生介绍，这款手表平时售价为2099元，双十一优惠后的价格为899元。收到商品后发现实际与宣传不符，让他感到十分失望和愤怒。他认为在购买前已经确认了商品具有夜光功能，但现在却被告知产品没有这一功能，这对他而言是一种欺诈行为。因此他提出了两种解决方案：要么更换一个带有夜光功能的新手表，要么按照假货处理并进行相应的赔偿。投诉过程中的种种困难让他开始怀疑自己的权益是否得到了应有的保障。
