跑某众包第四天，我遇到了一些问题，想和大家分享一个超时案例，看看平台在处理骑手超时问题时的方式。
事情发生在4月9号的晚上。大约22点26分，我接到了两个订单，都是来自同一家烧烤店。抵达店铺后，因为商家出餐较慢，我在22点33分左右开始等待。等待过程中，平台又派发了一个奶茶订单。由于奶茶订单距离较远，将近4公里，我优先取了奶茶订单，然后回到烧烤店继续等待。
尽管在201分取到烧烤订单时，平台为订单延长了20分钟的配送时间，但由于商家正常出餐时间较长，我仍然优先配送了奶茶订单。最后配送烧烤订单时，出现了超时情况，超时4分钟。
我马上开始申诉，第一次申诉时详细描述了问题。但申诉并未通过，给出的原因如图一所示。我选择二次申诉，并再次陈述问题，强调自己在配送过程中已经上报了商家出餐慢的问题。
我认为，商家出餐慢导致超时并不是我的责任，平台应该对商家进行相应的考核。当我同时接到三个订单时，其中两个订单出餐慢，平台是否应该考虑给其他订单适当的延长配送时间。我提前上报申诉并不是无用之举，至少应该获得适当的配送时间延长。
我联系了客服，得到的回复是系统如此配置，让我选择配送金额低的订单超时，超时后可以少扣点钱。我对此感到困惑，为何配送金额较少的订单应该承担这个责任？消费者同样付了钱，为何他们要被最后一个送达？当我再次联系客服并详细反馈情况后，客服似乎也被搞混了，让我等待24小时以获取结果。
我要提一下，顾客们非常体谅我，知道我快超时了，还让我提前点击到达以避免给我造成损失。他们在楼下等了小半个小时。对此我深感抱歉，实际上超时的这个订单是距离最近的订单。这次经历让我更加深刻地认识到，平台在处理骑手与商家、顾客之间的平衡时，还需要更多地考虑骑手的处境和消费者的用餐体验。
