张女士最近从苏宁易购买了一台冰箱。冰箱到家后通电使用不久，张女士便发现冰箱发出巨大的噪音，让人无法忍受。于是，她决定向商家提出更换一台静音冰箱的请求，遗憾的是，她的请求被商家拒绝了。
张女士告诉我们，这台冰箱是在两天前送到家的。她在静置一段时间后，便插上了电源。插上电源后不久，她就注意到冰箱一直发出嗡嗡的响声。张女士强调，她购买这台冰箱的时间是8月31日。收到货后，她按照商家的建议静置了冰箱一段时间。当她通电使用时，发现冰箱的噪音非常大。起初，她以为这是新冰箱制冷时的正常现象，但一天过去了，噪音依旧存在，这让她感到非常困扰。
张女士表示，她曾联系过苏宁的销售人员，向他们反映了这个问题。销售人员告诉她这是正常现象，因为这是一台风冷、变频的冰箱，就是这种声音。尽管销售人员一再表示这是正常现象，但张女士依然觉得难以接受。她甚至尝试寻找其他放置冰箱的位置，但由于家中空间限制，她无法找到没有噪音的地方。她向商家提出了更换一台静音冰箱的请求。遗憾的是，商家拒绝了她的请求。
在张女士家中采访时，我们可以清楚地听到冰箱发出的嗡嗡声。虽然分贝不大，但这种声音却持续不断，甚至在客厅、卧室和卫生间都能听到。随后，记者陪同张女士前往她购买冰箱的苏宁易购门店。经过与电器的工作人员沟通以及向苏宁易购负责人展示冰箱发出声音的视频后，负责人最终同意了张女士更换冰箱的诉求。
听到这个消息后，张女士表示非常满意，并对我们的帮助表示了感谢。这次事件也提醒我们，在购买家电时，除了关注产品的性能和价格外，产品的噪音问题同样重要。希望商家在生产销售产品时，能够更加注重产品的质量和用户体验。也感谢苏宁易购和电器的工作人员在此次事件中的积极配合与帮助解决问题。
编审：李菁
终审：赵文
