小解居住在嘉兴南湖区。她提到，在1月27日，也就是除夕前一天，她在天猫国际上购买了一双价值六百多元的鞋子，这双鞋子从日本寄出。中通快递负责将鞋子送到她的手中。她还购买了一个包，价格一百多，从广东寄出，同样由中通快递负责运输。
中通快递的工作人员告诉她，她的包裹丢失了。尽管她感到沮丧并坚持不懈地寻找，但包裹似乎一直在嘉兴滞留。她甚至亲自前往嘉兴市区寻找，最终找到了自己的快递。从日本购买的鞋子在2月6日早上就显示已经发往嘉兴南湖中通公司，当天中午显示快递员正在派件，但直到2月14号还在派送中。
小解在嘉兴市区花了十几块钱打车到七星镇上的中通站点寻找自己的快递。经过一番打听了解后，她在一堆包裹里找到了自己的快递并最终完成签收。但另一件快递早在2月2号就已经抵达嘉兴，经过多次派送和异常提醒后，她仍未收到。
在采访过程中，小解多次尝试联系物流信息上的快递员电话，但一直无法接通。于是她决定亲自去找中通快递的嘉兴东部站点。她在那里遇到了困难，工作人员的态度让她感到困惑。经过一系列沟通后，一位工作人员主动表示会帮助她查询包裹的位置。最终发现包裹应该在某个驿站里。但由于没有取件码等原因，小解并没有收到通知来取件。中通快递的工作人员解释称这是春节期间人手不足导致的一些快递没有及时配送出去的情况在行业内也很普遍超时不一定会造成结果上请充分重视并积极改善服务水平。”配送周期延迟是在春节特殊时期人手紧张导致的必然现象。”工作人员表示。记者陪同小解找到了家门口的菜鸟驿站但发现没有她的包裹随后找到了兔喜生活的一家店铺该店铺工作人员表示这个包裹是件昨天到的今天会推送一个件过来找到后会派人送过去当天晚上小解就收到了她的快递同时记者也向中通快递客服反映了情况客服表示会去核实并尽快联系小解处理这个问题然后等待结果就好同时答应会向领导反映此事尽快解决小解的快递问题让小解早日收到自己购买的物品让这次购物体验得以圆满结束
