一位顾客方先生提出投诉
他指控在一家经营水果的店铺购买香蕉时遭遇了计量不足的问题
当他前往店铺寻求解释并希望解决这一问题时
一场不愉快的争执就此爆发
媒体人员随同方先生一同前往该店铺进行实地调查
店内的工作人员反复强调
方先生的根本诉求仅仅是为了购买那些香蕉
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：您就真的只想吃那几根香蕉，您能不能讲点良心，您就是想吃那几根香蕉。
方先生：2月26日晚上差不多7点50分，我进入店铺打算购买一些香蕉，发现价格较为合理，每斤3块5，系统显示应付14块3。我提出支付14元，对方表示同意，这意味着香蕉的重量约为4斤。
方先生所购买的香蕉串
从视觉判断
大约包含八九根香蕉
他表示
出于对市场诚信的担忧
他有时会在购买商品后自行进行称重检查
方先生：回家后我进行了称重，结果显示为两斤四两。
记者询问：您之前是否在此店铺购买过水果？
方先生：之前确实购买过，主要是香蕉和苹果等常见水果，并未产生怀疑。但这次的4斤香蕉，我觉得拿在手中时，重量上似乎存在差异。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：这是因为刚来的员工操作失误，称重时出现了差错。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：我承认称重时犯了错误，我会退还多余的款项，并向他道歉。
方先生：并未听到你们进行正式道歉。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：他还要求拿走香蕉，他昨天晚上还来拍摄视频。没关系，等老板回来，可以请老板查看监控，你可以调取监控录像，里面都有记录的。
工作人员表示
当时确实存在称重错误
并非故意欺骗顾客
方先生表示
当晚
店家退还了14元
但随后双方关系进一步恶化
甚至涉及报警处理
方先生：我提出退还14元也可以接受，但要求获得两斤四两的香蕉作为补偿。老板表示不可能，他认为既然退还了钱就没有问题。然而对我来说，在寒冷的天气里往返奔波，我只是象征性地拿了一下，那个老板却强硬要求我放下，态度极其恶劣，任何顾客都无法接受。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：他说要补偿四斤香蕉，并且退还14元。
方先生：这是你们先出现的错误。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：我承认错误，是我失误了。但你也不能这样，你的心怎么这么黑。
方先生：我是在与你们协商解决问题，你们并没有同意啊？你的言辞是不恰当的。
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：我不对，我没有良心，好吧。
工作人员表示
店铺老板不在场
无法直接联系
难以做出最终决定
记者尝试通过店铺门牌上的送货电话进行联系
同时发送了短信
但未能得到任何回应
方先生表示
他愿意相信店家并非故意欺骗
但对方的态度
让他感到非常不满
杭州钱塘区农香果园批发行 工作人员：他就是要我们那一把香蕉，他就是这个意思，没有别的意思。对不对？你就想吃那些香蕉，你凭良心话，你就是想吃那些香蕉。
记者将方先生的遭遇和诉求
转达给了相关地区的市场监管部门
当天下午
方先生反馈
市场监管部门已经上门进行核查
确认水果店的称重设备工作正常
经过进一步的协调沟通
店家向方先生表达了歉意
并赔偿了一串香蕉
双方最终达成和解
（1818黄金眼）