我想和大家探讨一下，你的手机是否曾经遭遇过质量问题？又是如何解决的？
近日，看到一则新闻，苹果为了和解一起涉及iPhone7音频问题的集体诉讼，支付了巨额和解金。但有趣的是，苹果似乎始终未承认其产品存在质量问题。
这一切还要从八年前说起。当时，iPhone7系列刚发布不久，只要系统升级至iOS 11.3，手机就会出现音频问题，麦克风和扬声器都失效。许多用户反馈，在接打电话、使用语音备忘录和拍摄视频时都无法正常使用。
用户将手机送至官方售后检测，发现问题的根源在于音频编芯片与主板连接不牢固。手机在受到外力碰撞或高温环境下，芯片会出现断联情况。对此，苹果指示授权服务商：先运行音频诊断，只有当诊断面板显示特定错误时，才提供免费维修服务。
按照常理，苹果的免费维修服务应该就此结束。据MacRumors上的用户反馈，苹果不久后就停止了这项服务，并删除了之前发给授权服务商的内部文件。如果你的iPhone出现这个问题，且已过保修期，那么你可能需要自费维修。
整件事情过程中，苹果从未解释过系统升级导致麦克风和扬声器失灵的原因，也未解释过为何突然停止免费维修服务。消费者们对此感到不满，选择了法律途径。最终，去年年初，苹果与这批用户达成集体诉讼和解，并支付了巨额和解金。但直到现在，苹果始终未承认其产品存在质量问题。
最早要追溯到iPhone4的“天线门”事件。由于采用了特殊的设计，导致手机信号容易受影响。用户发现，在没有手机壳的情况下，手握天线部分会干扰手机信号。当时，乔布斯非常重视这个问题，迅速召开媒体会，提供了免费手机壳以解决问题，并对购买不久的用户进行退款。
尽管苹果在“天线门”问题上处理得相对及时，补偿也到位，但并未从根本上承认产品设计存在问题。之后的iPhone6s的“氧化门”、“电池门”、“降频门”等事件，让消费者。
例如，“氧化门”事件，iPhone6s的机身容易掉漆。虽然苹果选择了硬度更高的7000铝合金材质，但却带来了表面抗氧化性差的副作用。短短几个月，手机就化身伊拉克战损版。许多消费者尝试找苹果售后解决，但得到的回应是掉漆并非质量问题。
还有“电池门”，用户发现iPhone6s在电量剩余20%-30%时会自动关机。消费者尝试联系苹果售后询问电池问题，却被告知是天气太冷导致电池活性降低，并非质量问题。消费者协会介入后，要求苹果公司给出原因和处理结果。最终苹果承认极少数iPhone6s存在电池问题并提供了免费更换电池的解决方案。然而不久后，消费者发现更新系统后手机CPU被降频使用以提高电池耐用性。
从这些事件中可以看出苹果对待产品问题的态度：没有实锤就嘴硬不承认但又有问题发生也会积极的补偿大家唯唯独少了一点就是道歉承认错误的勇气这不禁让人思考一个问题解决的态度很重要消费者并不怕产品有问题怕的是出了问题不解决事后还想蒙混过关的硬气态度其实大家都理解没有哪个产品会是完美无缺的需要的其实是解决问题的真诚态度在此也提醒所有的厂商能够勇于承认失误以真诚对待消费者这样才能够维持住消费者的信任和支持避免重蹈三星嘴硬说电池不会却最终出事的前车之鉴 希望所有的企业能够真正做到“真诚至上”，用心听取消费者的声音和反馈真正做到产品质量至上的同时更要注重服务和态度让我们共同期待一个更加健康良好的消费环境吧！
