951014是移动通信公司客户服务热线的号码，用于接收客户咨询、投诉和建议。主动来电的原因可能包括但不限于以下几点：
1. 客户咨询：客户可能通过这个号码查询有关套餐信息、资费标准、服务条款等相关信息。
2. 客户反馈：客户在使用移动的服务过程中遇到问题或不满意的地方，希望通过电话渠道进行反馈。
3. 客户投诉：客户对移动的服务或产品有不满情绪，希望获得及时的回应和处理。
4. 客户建议：客户可能对移动的服务提出建议或意见，希望通过电话方式与客服人员沟通。
5. 客户回访：客服人员可能需要定期回访客户，了解客户使用情况，提供个性化服务。
6. 紧急情况：在特殊情况下，如设备故障、网络中断等，客户可能会拨打这个号码寻求帮助。
7. 营销活动：移动可能会通过这个号码向客户发送促销活动、优惠信息等。
8. 系统维护：在进行系统升级或维护时，客服人员可能会主动联系客户确认服务是否受到影响。
9. 节日问候：在某些节假日或特殊日子，客服人员可能会主动联系客户，表达节日的祝福。
10. 其他原因：可能还有其他一些不常见的原因导致客服人员主动联系客户。
为了确保服务质量，移动通常会对客服人员的主动来电行为进行规范和管理，避免过度打扰客户。客服人员也会遵循一定的流程和原则，确保通话内容的专业性和有效性。
