近期，消费者左先生向澎湃质量报告投诉平台反映了一个问题。他在寺库奢侈品APP的Apple品牌馆购买了一款iPad Pro，仅使用了两个多月就无法开机。左先生将机器送到维修中心，却被告知是因为“非授权改装”导致的问题，不予维修。
左先生所购的iPad Pro
消费者投诉细节：
左先生表示，他在2021年2月购买的这台iPad Pro仍在一年保修期内。遇到无法开机的问题后，他将产品送至上海百邦苹果官方授权维修点（大宁健康智谷店）进行返厂维修。经过检查，维修中心认定该平板的问题是由于“非授权改装”造成的，因此不符合维修条件，产品被退回。
左先生坚称自己没有对该产品进行过任何私自改装，并怀疑寺库奢侈品平台上出售的该商品是组装机而非原装产品。随后，他联系了寺库客服，反馈了这一问题，并提交了由苹果工厂开具的提及“非授权改装”的维修报告。
企业回应：
上海百邦苹果官方授权维修点（大宁健康智谷店）的工作人员说明，在保修期内，他们只负责将问题产品返回工厂，由工厂判断问题原因。如果产品正常损坏，在保修期内可免费维修；若问题不在保修范围内，如私拆私修的情况，则不予维修。产品如果进水或进入其他液体，虽然可以维修，但需要支付费用。
对于左先生的投诉，寺库平台的客服表示，平台上交易的商品都是从品牌方调拨的原装塑封产品，绝对不会出现非原装的情况。由于无法判断产品改装的情况是否是顾客在使用期间自行导致的，因此暂时不能为顾客办理退换货。他们建议左先生自行联系苹果官方的售后进行处理。至于品牌方对于商品的调拨运转属于品牌隐私，因此寺库方面无法提供购买该批次iPad的收据。
