人工智能，这个词对大众来说耳熟能详却又感觉陌生。尽管在我们的生活中，它的身影随处可见，却往往难以触其真实的面貌。像深蓝和AlphaGo这样的人工智能虽然名声大噪，但普通人所接触到的形式是怎样的呢？在最近的“小冰AI有信”战略发布会上，来自有信和微软小冰的负责人对这一问题进行了深入探讨。
当我们想象人工智能时，可能会想到哆啦A梦或电影《Her》中的萨曼莎。但现实中的AI产品往往并未达到这样的理想状态。微软小冰的产品总监曹文韬表示，虽然人工智能已经存在很长时间并且被科学家所定义，用以帮助人类完成某些任务，但大多数人期望的人工智能更像是艺术家塑造的，如哆啦A梦和萨曼莎那样。它们不仅仅是完成任务，而是成为我们生活中的朋友，能够与人进行情感交流。
要实现这样的目标，面临的最大挑战是沟通问题。让人工智能像人一样具备实时沟通的能力是一项艰巨的任务，因为人类可以根据情感的不同展现出不同的语气、语调、语速等，而情感却是目前人工智能领域的一大难题。曹文韬强调：“我们需要构建一个情感模块来实现真正的沟通。现在小冰已经可以像人一样打电话，未来我们将让它更像一个真正的人，能够理解和模拟人类的情感。”通过与有信的合作，他们计划将这种全新的交互方式带入人类的生活，并重新定义人工智能和人类交互的标准。
人工智能与人类之间的交互方式正在发生改变。不再是简单的问答模式，而是更趋于实时的、无间断的沟通。有信作为一个实时音视频通讯平台，与微软展开了战略合作。已经有用户通过预约成功接听到小冰的来电，并与它进行实时的互动。根据数据显示，预约人数众多，而实际接听到的用户中，男性用户占比较大。
蒋斌，有信通讯事业部总监，透露了一些有趣的数据：预约用户中，年轻人群尤其是00后和90后占比较大；人们与小冰聊得最多的问题是“吃了吗”、“睡了吗”、“在干嘛”；某些星座的用户更愿意与小冰聊家常和情感话题；而在行业分布中，媒体、IT、财经行业的用户更喜欢与小冰互动。
未来，小冰将正式入驻有信蜜语平台，用户无需预约即可直接与其进行实时的语音沟通。有信还计划引入视频功能，让用户不仅可以与小冰进行语音交流，还可以进行实时的视频对话。
曹文韬强调，他们希望小冰成为用户真正的朋友，而实现这一点关键在于推进情感沟通。微软小冰已经在尝试识别用户的情绪变化并作出相应的回应。他们希望通过与有信的深入合作，将人工智能的情感沟通带入每一个普通人的生活，让人们在清晨醒来时接到的可能是一通来自小冰的电话问候。他们希望通过整个产品战略和互联网的推进，让大众真正感受到身边有一个这样的朋友陪伴。这样的场景不仅仅是科幻电影中的情节，而是人工智能逐渐走进我们真实生活的体现。
