陈女士在杭州笕桥有一套房子用于出租。一个月前，她在网上找到了一家空调服务邦进行空调的移机操作。移机后空调出现了问题，对方却没有进行任何处理。
一、空调服务遭遇困扰
陈女士反映，她在淘宝的空调服务邦下单，请求师傅移机。订单显示，包括尾款差价链接在内，实付款为539元。移机后空调既不制冷也不制热。陈女士反映此问题给店家，店家却表示是因为没有加氟利昂导致的。陈女士对此表示质疑，认为店家是想多。陈女士表示，这台旧空调去年冬天才刚刚加过氟利昂。
二、服务纠纷引发关注
陈女士的这次空调服务经历引起了广泛关注。她在空调服务邦的订单显示“不成立”，退款通道已经关闭。陈女士当场与店家客服沟通，并表示请了记者来协调。空调服务邦的王经理表示他们使用的铜管没有问题，并坚称是陈女士拒绝加氟利昂导致空调不制热。后来苏宁帮客的徐师傅解决了问题，他认为问题是氟利昂泄漏，并非铜管问题。他更换了螺帽并加了氟利昂后，空调才恢复正常工作。这引发了关于服务质量问题的争议。王经理和徐师傅的观点存在分歧，究竟谁说的是对的？问题究竟出在哪里？记者决定进一步调查此事。
三、问题诊断与解决
陈女士与记者以及租客进一步询问并证实了苏宁帮客徐师傅的说法：空调确实存在一个螺帽问题导致氟利昂泄漏。空调服务邦的王经理却坚称螺帽是陈女士自己的而非他们提供的铜管问题。王经理表示在缺氟的状态下无法检测出螺帽问题。而徐师傅则指出只有加满氟利昂后才能发现螺帽会渗漏这是一个经验问题并非技术缺陷导致了整个问题的出现经过多次沟通协商问题似乎又出在陈女士不同意加氟利昂上。陈女士表示当时自己不在场但一直通过电话沟通价格问题对方当时说加氟利昂之前要抽真空而抽真空也要额外费用她因此拒绝了加氟利昂的要求导致问题无法解决此外她还对对方的服务收费存在疑问认为对方存在乱收费的情况导致她无法对服务进行评价。经过协商陈女士实际付款539元但她认为对方更大的问题是想方设法让自己无法评价导致她无法对服务质量做出判断记者将此情况反映给了淘宝公关部待进一步处理此事同时寻求更专业的空调维修人员的帮助以解决陈女士的实际问题。”
