随着南航“南航e行”移动端官方平台的推出，搭乘航班的全过程智能化不再是梦想。该平台为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务，覆盖了旅客与南航接触的每一个环节。从出行前、前往机场、在机场、飞行中、到达目的地以及行程结束后的所有阶段，旅客都能享受到全方位的服务体验。
更令人惊喜的是，通过微信公众号、APP以及微信小程序等渠道，旅客可以在前往机场前就享受一系列定务。如购买预付费行李额、在线选座办理值机手续、查看机内娱乐选项、预订机餐等。当抵达机场后，还会享受到值机信息指引、登机口变更提示以及不正常航班的退改服务等便利。当飞机抵达目的地后，APP还可以提供行李领取指引和行程评价功能。南航APP目前已在大部分国内机场开通自助办理服务，从订票到选择座位、机场接送、航班动态查询、餐食预订到电子开具等全流程服务均可在APP上自助完成，使旅客的出行更加便捷轻松。
“南航e行”还致力于打造一种出门到抵达目的地都能享受到卓越服务体验的模式，让旅客实现一机在手、全程无忧的旅行体验。这不仅意味着你可以自由选择座位，还能大大缩短值机时间。无论是靠窗欣赏风景还是选择靠近走道的座位，都可以随心所欲。记者了解到，南航还开放了紧急出口座位的选择服务。旅客还可以在值机过程中预订餐食，包括特殊餐食选择，全部免费，十分贴心。
南航的自助值机服务更是快速便捷，仅需6秒钟就能完成。相比之下，传统的人工柜台办理登机手续需要6分钟。南航近期在白云机场T2航站楼推出了地面服务的全面升级。在现场，旅客可以通过自助托运设备办理行李托运，对于超件或超重的行李，也可以轻松通过微信和支付宝等方式支付逾重行李费。完成网络选座和行李托运的旅客只需携带手机上的电子登机牌（二维码）即可快速通过安检登机，无需再打印纸质登机牌。在智能化服务方面，南航还推出了刷脸登机服务，只需现场上传个人头像后即可享受这一便捷流程。
至于航班动态信息，“南航e行”更是做到了实时更新推送。除了通过南航的微信号查询航班动态外，还可以了解航班的前序航班、具体的飞行轨迹以及执飞机长和机型等信息。临时有事需要更改行程的旅客也可以轻松通过线上自助办理退改业务。更令人振奋的是，南航的部分机型已经开通空中WiFi上网功能。未来南航还将继续扩大这一服务的覆盖范围，预计到2022年所有飞机将实现机上上网功能，但可能会收取一定的费用。这一切都在为旅客提供更加便捷、个性化的旅行体验而努力。
