魏及其男友一直渴望拥有一辆自己的车。经过多年的努力，终于在2019年最后一天实现了这个愿望。新年伊始，她的新车却出现了令人不解的问题。在购车后的第二天晚上，也就是2020年元旦夜，当她驾车走亲戚时，仪表盘的报突然闪烁，显示“故障：12伏蓄电池不充电，请立即安全停车！”以及“故障：发动机自动启停系统”。
面对这样的突况，魏感到惊慌失措。她立即联系了恒信一通4S店的销售人员，对方建议她次日将车辆开到店里进行检查。当她试图将车辆开进4S店时，却发现车辆已经无法启动。大家只能一起努力将车挪进维修车间。
经过检测，恒信一通4S店表示是发电机故障，只需更换新的发电机即可。魏对此表示怀疑。她担心自己的新车在仅仅购买一天后就出现故障可能是因为4S店卖给了她一辆车。她要求店方提供车辆验收单以证明车辆的品质。店方却迟迟未能提供验收单，这进一步加深了她的疑虑。
随后，魏向一汽大众厂家投诉了此事，但厂家表示该问题应由4S店解决。经过几天的沟通，对方并未给出任何实质性的解决方案。无奈之下，魏向楚天都市报进行了投诉。
记者采访了恒信一通4S店的相关负责人，对方表示，店方在接收厂家的车辆后只会对外观进行检查，并不会进行全车检测，因此没有车辆验收单。对于魏所遇到的问题，他们深表歉意，并表示愿意在更换发电机后提供一些物品上的补偿。对于具体的补偿方案以及是否提供车辆验收单等问题，需要与厂家进一步沟通。
魏对此表示难以接受。她坚决要求店方提供车辆验收单，并要求退车或换车。如果协商无果，她表示将寻求法律途径来解决这一问题。
