最近，东方航空（简称“东航”）推出了一项全新的“一步到位”服务，改变了其官方直销渠道销售的东航和上航实际承运的部分航班的原有模式。这项服务将原本需要分步完成的“先购票后选座值机”模式，转变为类似“购买电影票”的方式，让旅客能够“选好座位再买票”。这一创新标志着东航在“智慧航空”领域的持续领先，并推动了行业内的创新进步，为航空旅行带来了更美好、更便捷的体验。目前，这项新服务已在上海虹桥至广州、武汉、青岛的3条试点航线上的往返航班上开放体验。
随着民航信息技术的不断发展和航班运行保障能力的提升，越来越多的旅客可以通过航空公司或经航空公司授权的销售渠道办理线上选座服务，这在一定程度上满足了旅客对选座的需求。仍然存在购票乘机环节过多、体验不佳的问题。
为了进一步提升旅客的满意度，东航从2021年12月30日至2022年3月31日推出了一项“体验版”服务。在此期间，通过东航官方直销渠道购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”的旅客，可以像购买电影票一样，一次性完成购票、选座和值机操作。
“一步到位”是东航深化民航、践行“航空为”理念的又一次尝试。这一新服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机的全流程服务时间，还能在销售系统、航空公司系统和值机系统等各系统之间创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营。
据悉，东航将在体验版之后，根据旅客的反馈进一步优化这一服务，并推出“升级版”。未来，东航营销服务产品将从“单一机票”向“统一订单”模式转型，为旅客提供更人性化的服务和更多的选择。这将更好地满足广大旅客的需求，展示东航在航空服务领域的持续创新和进步。
作者：张晓鸣
编辑：占悦。
