武女士购买了一辆宝马X2，落地价超过23万，是在杭州宝驿汽车销售服务有限公司购买的。从今年3月份开始，她的车辆发动机故障灯频繁亮起，给她带来了很大的困扰。
武女士表示，故障灯亮的频率是每月两三次。在首保之后，首先出现的是机油灯亮起的问题，随后便发展到发动机故障灯。她在驾驶时感到车辆表现异常，噪音很大，速度也会突然降低。例如今年六月份的一次行驶中，车速突然降至三十码，油门无法响应。
针对这些问题，武女士多次前往杭州宝驿汽车销售服务有限公司的4S店进行维修。她表示，已经经历了多次修理，但问题仍然存在。
王经理表示，在武女士反映问题后，他们邀请了厂家技术团队介入，对车辆进行了全面的检查。从5月份开始在店内维修后，他们也提供了试驾车供武女士使用。目前的怀疑点是发动机的缸内可能存在密封性问题。
武女士无法接受需要拆解发动机来解决问题的方案。从6月份开始，她向4S店提出了退车的要求。王经理表示，这辆车不符合三包退车条件，但从客户关怀角度出发，他们已经同意退车。目前双方在退车费用上存在分歧。
王经理表示，车辆已经行驶一万四千零一点里程，需要支付大约两万的折旧费以及已经使用的保险费用（约七八千），总计约两万八的费用需要由武女士承担。钟总也表示，虽然不符合退车条件，但有些费用如购置税等确实需要武女士承担。对此，武女士表示她愿意承担的总金额在2万左右。但王经理表示算上购置税、保险、里程折旧等费用后，武女士需要承担的费用约为四万五左右。至于车价方面可以退十八万七左右。双方对于这个方案尚未达成一致意见。
最新的消息是，4S店提出了一个新的方案，即要求武女士承担两万五的费用。目前双方仍在沟通之中。
