在2023年8月，我在网络上购买了一台创维品牌的55寸彩电。考虑到我已经是位85岁的老人，子女不在身边，我在创维电视安装人员的建议下，额外购买了为期五年的延保服务，费用为287元。令我感到失望的是，在2024年7月，仅仅使用不到一年的时间，电视的显示屏突然全黑。工程师检查后确认电视损坏严重，需要将电视拆走进行维修。他们告诉我本地没有配件需要更换，需要将电视送往南京修理，预计需要四天时间。四天后我再次联系他们时，却得知南京也没有配件。对于配件的到货时间和维修完成时间，他们的回答都是“无限期”。
我们作为老人，面对这样的情况感到十分无助和无奈。我们为了这台电视多支付了额外的费用购买延保服务，但现在电视走，我们却找不到任何相关人员跟进维修进度。这样的态度让我们感到非常不公平。我们知道生活中有许多品牌和厂家会尽力保障消费者的权益并提供优质的服务。但是我们也深感有些公司会为了降低成本而不重视消费者的体验和利益。我们作为弱势的一方很难获得合理的帮助和支持。面对这样的困境，我只能在这里寻求同情和支持。广大的网友能给予我这个老人一些关注和帮助。同时我也呼吁各大品牌能够重视消费者的权益和需求，提供更优质的服务和售后保障。让消费者能够感受到你们的诚信和专业态度！
