尽管自2月17日起全国高速公路对ETC车辆免收通行费，但关于ETC出现的各种问题仍是车主们热议的话题。
许多车主反映，他们遇到了ETC扣费混乱、收费站显示屏不显示消费金额等问题。例如，李先生在办理ETC后，依然会遇到下高速时不知道应扣多少钱的情况，他表示：“我每天都得记录行程来核对账单，这实在是太麻烦了。”李先生在1月21日注销了ETC账户，但注销后仍收到了银行发来的ETC扣费短信。
在ETC问题反馈群聊里，数十名车主向河南商报记者反映了他们使用ETC过程中遇到的各类问题，包括收费慢、收费乱等问题。除了通行费用问题，车主们最大的疑惑是收到银行的扣费短信后，无法确定扣除的费用是这次行驶高速公路的哪段路程产生的。周女士就表示她曾收到了一条扣费短信，但她在系统上找不到相应的记录。
对于多扣的费用为何不能及时退还的问题，中原通ETC发行作人员表示，他们一直在主动退费，但因为涉及到二十多家银行，每家银行的进度不一，导致退款进程难以掌控。发行方内部人士还透露，他们已经接到了相关文件要求加快退款进度，并承担未及时处理造成的后果。目前部分车主已经收到了退款通知。如果您在使用ETC过程中遇到问题，可以通过河南商报热线电话进行咨询和反馈情况。另外各相关单位也正在抓紧时间利用免费期间完善技术方案来解决上述问题。针对车主们关心的问题河南商报记者采访了中原通ETC发行方的工作人员进行解答。关于行驶阶段的问题包括为何不能显示全程应扣除的费用能否完善技术使全程费用可以在下高速时显示以及分段式计费ETC的扣费流程是怎样的等等都有详细的解答。此外针对扣费阶段的问题包括免费通行结束后是否还会出现乱扣错扣的情况为什么会出现乱扣费的问题为什么没上高速也会收到ETC扣费通知为什么会延迟扣费如何解决延迟扣费问题等等也有相应的解答。同时提醒广大车主注意核实阶段的查询方式和退费问题等等。目前客服电话接通率已经达到90%以上随着的缓解相关单位也将继续加大客服人员投入力度全力保障ETC客服的正常运行。（河南商报）
