在郑州，同城邮寄快递通常应该迅速到达。近日，市民小朱（化名）却遇到了一件令人费解的事情。她在郑州经开区通过圆通快递向二七区的朋友寄送了一件物品，却没想到六天后仍未送达。
接到小朱的反映后，河南商报记者于11月8日与她一同展开了调查。
对此，负责配送的圆通快递郑州市东经济开发区部的快递员表示，快递被错分到了其他地方，目前正在重新派送。至于为何会出现这样的错误，这名快递员坦言，主要是公司的系统出了问题，机器出现了故障，“系统太垃圾了。”
【投诉经历】
小朱说，11月2日，她急需给二七区的朋友邮寄一张门票，选择了常用的圆通快递。下午，她通过“行者圆通”的网站填写了收件人的地址和联系方式。随后，一名附近的圆通快递员取货。小朱付款后，将物品交给了快递员。当时，她还邮寄了其他四个快递，都是寄往同一个城市。本以为同城快递很快能到达，但出乎意料的是，六天后，她的朋友打电话询问快递情况时，得知快递还未送达。查询其他四个快递，均已在次日送达。
小朱通过快递单号查询得知，她的快递被搁置在绿城广场的一个营业点。根据单号查询显示，她的快递在11月2日下午两点半左右从郑州市东经济开发区发出，之后一直被滞留在绿城广场营业点。
【公司回应】
面对小朱的投诉，圆通快递郑州市东经济开发区部的工作人员表示，他们已经意识到问题的严重性并积极处理。一名工作人员表示，快件在10月6日错发到了绿城广场，目前正在催促重新派送。另外一名工作人员则表示，一般同城快件应该在次日到达。
负责派送的快递员冯先生表示，快递被错分到了绿城广场，昨天晚上已经重新发送，预计明天能够到达。对于出现错误的环节，他认为是系统出了问题，“主要是公司那边的问题，我这边没问题，系统太垃圾了。”
河南商报记者将此事反映给圆通快递客服后，对方表示会向总部汇报并回复。随后，一名工作人员联系记者表示，对于因错分造成的不便表示歉意，并会向客户进行解释。对于延误带来的损失如何弥补，对方表示偶尔会出现一两个错分的情况是可以被原谅的。
随着双11临近，购买量可能会增加，快递问题也可能随之增多。如果您在快递方面遇到问题，欢迎联系河南商报进行爆料。联系电话：0371—86088666。
（河南商报 编辑华丽娟）
