近日，市民裴女士在福州火车站尝试享受“空铁联运免费接驳”服务时遇到了一些困难。由于不熟悉流程，她向元翔快线服务台的工作人员求助，但遭到了不友好的对待。裴女士认为，既然这是便民服务，就应该让每一位需要的旅客都能顺利享受到。
据记者了解，从7月1日至9月30日，符合条件的旅客都可以享受福州机场提供的“空铁联运免费接驳”服务。这项便民服务的实施情况究竟如何呢？记者前往福州火车站进行了实地探访。
裴女士的经历让许多旅客对这项服务产生了质疑。她告诉记者，她在办理服务时遇到了工作人员的冷漠对待，甚至被误导和拖延。在她坚持下，最终得到了正确的指引并成功享受了服务，但她对服务过程中的不透明和沟通不畅感到困惑。
记者体验发现，实际上办理“空铁联运免费接驳”服务的流程并不复杂。只需要出示身份证或护照等有效，以及火车票、机票的订单等凭证，由工作人员进行审核、拍照存档后即可。整个流程大约耗时五分钟。部分工作人员的服务态度和对服务内容的了解程度还有待提升。
当记者以旅客身份咨询时，遇到了一些工作人员对服务内容了解不够全面，甚至在态度上显得有些冷淡。这种服务态度的不佳影响了旅客对服务的满意度和信任度。这也反映出了某些工作人员对于便民服务的理解和执行力有待加强。针对这一问题，记者向相关部门反映了情况，相关部门表示将认真核查并采取措施确保服务到位。这项便民服务的初衷是为了方便旅客出行，希望相关部门能够进一步优化流程、提升服务质量，确保每一位旅客都能享受到真正的便利。
