近期，贵州的各大铁路车站对自助售票机进行了功能升级，增加了自助退票功能。这一新举措让广大旅客能够更方便快捷地完成退票，不需要再前往人工窗口排队等候。
在遵义路贵阳火车站的售票大厅内，记者看到了升级改造后的自助售票机。机器屏幕首页醒目地增加了橙色的“退票”模块。旅客只需简单操作，就能完成退票。
升级改造后的自助售票机
旅客周女士刚刚体验了自助退票。她表示，按照机器上的提示操作非常简单，不到1分钟就完成了退票。这一新服务不仅方便了旅客，也大大缓解了人工窗口在退票高峰时段的压力。
贵阳站的工作人员介绍，符合退票条件的旅客都可以使用自助售票机进行退票，票款将原路退回支付账户。退票操作与火车站窗口退票时间保持一致，不能晚于开车前25分钟。
针对自助售票机的退票功能，铁路部门给出了四项特别提示：目前该功能仅适用于未打印报销凭证且使用电子支付的电子客票退票；现金购票、已改签的票、已取报销凭证的票以及已购买乘意险的票需要到人工窗口办理退票；目前仅支持二代居民身份证、港澳台居民居住证以及外国人永久身份证的退票；该功能刚刚升级上线，仍在试运行阶段，如遇问题请前往人工窗口办理。
自助退票的操作步骤如下：首先点击“退票”选项进入退票页面，然后点击“退未打印的车票”，将身份放在识读区，按照屏幕提示选择需要退的车次，确认无误后完成退票。
关于退票费的计算，铁路部门规定：在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计算，24小时以上、不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
铁路部门还提供了多种退票途径，包括铁路12306、手机客户端、自助售票机和人工窗口等。如果旅客在网上办理了退票，但换取了报销凭证，可以在180天内前往任何铁路车站窗口办理退款手续。
