啄木鸟家庭维修平台近年来备受关注，其服务范围广泛，除了情感问题不能解决外，几乎无所不能，无论是维修还是清洗都能胜任。光鲜的表面下，却隐藏着消费者投诉不断的问题。
随着企业在互联网上的宣传热度不断升温，最近一年来，“315”晚会和《财经调查》栏目接到了大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。反映的问题包括无病乱修、小病大修、乱收费以及坑骗消费者等。
记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量已超6000条。为了深入了解这家公司的真实情况，记者以应聘的方式进入了啄木鸟公司。
作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟家庭维修宣称在国内300多个城市开展业务，拥有10万名在线维修师傅。公司面试经理告诉记者，家电维修的门槛其实很低，只需要几天的培训就可以上岗。
啄木鸟家庭维修的人事经理胡经理表示，即使新员工没有经验也没关系，公司会提供培训并安排师傅带领。技术培训只需三天，而服务流程、沟通话术和平台规则培训则需要两天，正常情况下，新员工在七到十天就可以单独接单了。
在新员工接受培训的过程中，维修秘笈也被传授给他们。如果在实际维修中遇到不会处理的问题，可以随时向公司老师傅求助。新员工最重要的是锻炼良好的心理素质，以应对客户的各种情况。
啄木鸟家庭维修的培训经理陈经理强调，当遇到不会修、不敢修的问题时，首先要稳住心态，良好的心理素质是关键。实际上，客户也不会想到工程师刚学三天。
维修人员最重要的任务是想尽办法提高收费。如果客户觉得价格贵，他们会通过一些手段来应对。在两天的入职培训课程里，营销套路是重点，而不是实际的家电维修操作。
记者跟随一位黄师傅学习维修工作，第一单是给客户更换洗衣机电机。黄师傅从网上购买了一个塑料电机，仅花了91元，质量堪忧。但为了完成这单工作，他向其他师傅请教并采取了各种策略。最终成功向客户收取了659元维修费，而成本只有购买电机的费用。黄师傅还向记者传授了他的经验，揭示了行业内的一些潜规则。
在随后的几天里，记者跟随黄师傅几乎每次都能见识到新的套路。比如水龙头没打开导致洗衣机无法进水、燃气灶没电等问题。黄师傅会利用这些机会向客户收取额外费用。他也承认这些行为让他于心不忍，但核心问题在于家电维修平台施加的压力。维修人员经常因为报价过低而受到公司上级的批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。而真正抬高维修收费标准的，是利润分配规则。由于维修平台掌握客源渠道，占据绝对主导地位，因此每次派发的维修单都必须按照平台的要求尽可能多收费，而平台会分走大部分利润。在这样的分配机制下，如果维修师傅不隐瞒实际情况并漫天收费，就根本挣不到钱，甚至可能因业绩差而失去这份工作。
