近日，二手3C产品交易平台找靓机被指控出售仿冒数码产品。深圳消费者陈先生（化名）表示，他在找靓机购买的AirPods Pro充电仓的序列号无法在Apple官方渠道验证，但平台却宣称这是正品。陈先生遭遇问题后申请了退货退款，虽然购物款538元已退还，但平台并未对商品的真伪问题做出任何解释。
类似的情况并非个案，江苏苏州的郝先生（化名）也反映购买的Airpods 2代耳机无法验证序列号。尽管商家同意了退货退款，但需要自理邮费。
针对消费者的质疑，找靓机平台回应称，这种情况可能是由于商品在成为二手闲置物品被回收前，曾参与过苹果的退换服务，导致其序列号被注销。修复后的商品通过某些渠道再次进入二手市场流通，就会出现序列号查询显示“已更换”的情况。平台还解释了耳机上的号码叫做次序列号，无法用于验证真伪，只有主序列号才能验证。目前，平台已经开始改进和升级代卖二手数码商品的上架和售后规则。
消费者陈先生并不认同找靓机的解释。他表示在收到充电盒后发现耳机无法连接，并且查询序列号无效。陈先生认为平台宣传全平台正品，但在产品出现可能“仿冒”情况时，平台无检验、无解释的做法难以接受。
除了上述问题，找靓机平台还面临其他投诉。黑龙江牡丹李先生表示，在找靓机购买的华为手机出现严重卡顿问题，返厂维修却被告知卡顿无法修复，只能回收，并且回收价格大打折扣。李先生还遭遇了客服断层的问题，感觉售后服务并不如平台所承诺的7天无理由退换那样顺畅。
针对这些问题，找靓机平台应该加强对商品的说明指引，避免消费者因信息不对称而产生多余行为。作为二易平台，找靓机在商品供应与需求端之间扮演着重要角色，因此质检与服务不仅是其基础设施，更是品牌价值的核心。平台应该完善售前对商品的说明与指引，加后服务的执行力度，以提升用户信任度和平台信誉。
