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市民刘先生最近遇到了一件烦心事。他在天猫商城小米旗舰店购买了一款小米12Pro手机，价值4295.2元。新手机刚到手就频频出现问题，如无法充电和通话闪退等。面对这些问题，小米官方旗舰店的态度和处理方式让刘先生倍感失望。
新机到手，问题不断
刘先生在天猫小米旗舰店购买手机后，满心期待地等待包裹的到来。当他收到手机并开始使用时，却遇到了一系列问题。手机无法充电，通话也频繁闪退，这让刘先生感到非常困惑和失望。他怀疑自己购买的是否是一部功能正常的手机。
客服响应不力，消费者倍感无助
面对这些问题，刘先生立即联系了小米官方客服。他的体验并不愉快。客服响应缓慢，回复内容模糊，没有给出具体的解决方案。刘先生表示，从6月18日到6月19日中午，他先后与7名客服沟通，但始终没有得到满意的答复。
漫长等待，终于解决
在多次沟通后，小米官方终于同意刘先生寄回手机进行检查并更换一部新手机。寄出手机后的等待过程漫长而煎熬。刘先生多次联系客服询问进展情况，但得到的答复一直是正在检测或跟进中。最终，在新民“新民帮侬忙”记者的介入下，刘先生才收到了更换的新手机。
消费者呼吁尊重和诚意
经过这番遭遇后，刘先生表示，希望小米等大型企业能够尊重和善待每一位客户。他认为，官方在处理消费者问题时表现出的傲慢和冷漠会消磨消费者的信任。
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策划：钱俊毅
文字：徐驰
图片：受访者提供
编辑：胥柳曼、钱俊毅、姚储杰
