最近，茂名高州的钟先生遇到了一件烦心事。他通过网上销售寄送了200斤的桂味荔枝到贵州毕节，没想到货物到达目的地后，有一半的荔枝已经变质，遭到了客户的拒绝接收。向物流公司索赔多日，却依然没有得到解决。
钟先生告诉茂名记者，他在6月2日下午将荔枝分装在十箱中寄出，目的地是贵州毕节市黔西县中建乡，选择的是跨越速运物流公司。当客户在6月5日下午验货时，发现大约有一半的荔枝已经变色或发霉，并因此拒收了这批货物。钟先生表示，看到客户发来的照片，确实有很多荔枝已经变质。
钟先生非常沮丧，他告诉记者，收购这200斤桂味荔枝的费用高达4000元，而运费也花费了1660元，总共损失了5660元。他对此感到非常失望，并认为物流公司的配送超时是造成这次损失的主要原因。他提供的物流信息显示，虽然签收时间显示正常，但客户实际收货时间却有所延迟。他强调，他选择的是生鲜冷链配送方式，而承诺的配送时间应该是三天内。根据物流信息显示的延迟情况，荔枝的品质已经受到了影响。
钟先生多次联系跨越速运要求赔偿，但一直没有得到满意的答复。物流公司客服人员表示，配送并没有超时，并且正在处理此事。钟先生对此表示质疑，他表示以往的经验中，如果发生配送问题，都能得到及时解决。如果这次不能得到公正处理，他会坚决投诉到底。
对于此事，茂名记者也进行了深入调查。记者尝试通过跨越速运的查询配送时效，但系统一直提示请求过于频繁无法查询。记者也咨询了顺丰速运等其他物流公司，了解到生鲜水果的配送时效一般要求在72小时内。一名水果电商也告诉记者，即使配送稍微超时，也不一定是荔枝坏掉的主要原因。需要明确责任才能有效索赔。
目前，钟先生表示他已经做了两三年的网售荔枝生意，以往遇到配送问题都能得到及时解决。他希望能尽快得到物流公司的合理赔偿和处理方案。此事仍在进一步处理中，茂名将继续关注此事的发展。