【真实故事】金华义乌袁女士家的三星电视遭遇“声音消失”故障，维修费用竟超购买价？
袁女士在金华义乌拥有一台三星电视，仅仅使用半年便遭遇了突如其来的故障。她反映称，开机后电视无声音，即使尝试调节音量也无法解决问题。记者在采访时了解到，这种情况在八月份愈发严重，电视彻底失去了声音。
这台三星电视是袁女士去年十一月购买的，花费了6300元。当电视在八月份彻底无声后，袁女士联系了三星电子的消费者服务热线。她表示，官方售后客服为她联系了维修站的师傅，但等待过程中发生了一个小小的插曲。
原来，在等待师傅期间，袁女士的孩子不小心用喷壶喷到了电视上，导致电视屏幕上有水印。尽管袁女士立刻擦干了电视，但当维修师傅检查后发现，主板配件需要更换，并指出了屏幕进水的问题。从袁女士提供的家里监控视频可以看出，维修师傅确实提到了屏幕进水的状况。
袁女士坚持认为，电视无声是在进水之后发生的，而不是导致进水的原因。维修师傅表示会修复声音问题，但屏幕进水的情况需要另外处理。在袁女士同意自费维修喷水问题后，师傅离开了。
之后，袁女士的丈夫接到消费者服务热线的电话，告知他们电视的主机屏幕损坏是人为的，维修需要付费。这让袁女士感到非常不满。她说，维修费用中，仅屏幕一项就要五千多，声音部分的维修也要四千多。经过多次投诉，他们得到了一个解决方案：有偿维修，且这是最终方案。尽管可以享有八折优惠，但这仍然高于电视的购买价格。
袁女士通过网络渠道进行了投诉。三星电子服务给出的最终方案是有偿维修。她联系了维修的冯师傅，冯师傅表示他已经向三星反馈了情况，但三星并不认同她的说法。记者随后向三星电子消费者服务热线反映了这一情况，他们回复称已经联系过用户并反馈到公司正在处理。经过再次沟通，袁女士的丈夫反馈说，他们得到了一个新的解决方案：重新走一遍售后流程并进行检测。但屏幕因为进水不享受质保，而主板则可以享受质保并免费维修。
