欢迎各位车友今天咱们来聊聊一个让修车店生意兴隆的绝招——《修车店生意兴隆小妙招：揭秘如何吸引更多顾客，让你的修车店门庭若市》
大家好啊我是老王，开了十几年修车店，摸爬滚打也算是积累了一些经验今天想跟大家掏心窝子聊聊，怎么才能让修车店生意越来越好，真正实现“门庭若市”的状态这可不仅仅是个口号，背后真的有门道咱们都知道，现在家家户户都离不开车，修车这门生意看似门槛不高，但要想做得长久、做得好，那可真得下一番功夫这篇文章就是我想结合自己这些年的实战经验，再加上一些行业内的观察，跟大家好好说道说道这个话题为啥选这个题目呢因为“生意兴隆”这四个字，是每个修车店老板都梦寐以求的状态，但真正能做到的人并不多这篇文章的目的就是帮大家找到那些被忽视的细节，抓住关键点，让你的修车店也能吸引更多顾客，生意自然就兴隆了
一、打造专业形象：信任是吸引顾客的第一步
咱们得明白一个道理，修车这事儿，关系到大家的行车安全，所以专业形象绝对不能含糊你想想，要是你的修车店看起来就是“三无产品”那种，门口乱糟糟的，工具东倒西歪，员工穿着皱巴巴的衣服，顾客能放心把车交给你吗第一步就是要从形象上赢得信任
店面装修要整洁、明亮别小看这点，一个干净整洁的环境能给人留下非常好的第一印象我以前就犯过这个错误，刚开始店面小，就随便收拾一下，结果来了几次顾客，都觉得不舒服，觉得不专业，生意自然就一般了后来我花了点钱重新装修了一下，把地面重新做了，工具都分类放好，墙上贴了一些行业知识和安全提示，整个店面看起来就敞亮多了没想到，改完之后，来店里修车的顾客明显感觉多了起来，很多人都说：“这店看着就正规，让人放心”
员工的专业形象也很重要修车店的员工穿着工装，这个工装不能随便穿，要统一、干净、整洁而且，员工的精神面貌也很关键，要热情、耐心，不能一副“懒得理你”的样子我店里的员工，每天早上都要检查一下自己的工装是不是干净，头发是不是整齐而且，我们要求员工在顾客面前说话要和气，不能粗声大气，更不能说一些不专业的术语让顾客听不懂有一次，一个老太太来修车，车子出了点小问题，她心里特别着急，我店里的小伙子就特别耐心地跟她解释，一步一步地告诉她车子是怎么回事，需要怎么修，老太太听完后，心里就踏实多了，临走还夸我们服务好你说，这样的服务，顾客能不信赖你吗
要展示你的专业资质比如，有没有相关的认证，有没有先进的设备，有没有一些成功案例等等这些都能增加你的专业形象我店里就专门设置了一个展示墙，把我们的认证、设备照片、一些典型的成功案例都展示出来，让顾客一眼就能看到我们的实力而且，我们还会定期员工参加一些专业培训，提升他们的技术水平有一次，一个车主的车出了点疑难杂症，我们几个师傅一起研究了好几天，最后成功解决了问题我们把这个过程拍了下来，也展示在墙上，结果好多人来咨询的时候都说：“看到你们这么专业，我就放心了”
专业形象是吸引顾客的第一步，也是最重要的一步只有让顾客觉得你专业、可靠，他们才会愿意把车交给你修一定要重视店面装修、员工形象和展示墙的建设，这些都是建立信任的关键
二、提供优质服务：细节决定成败
光有专业形象还不够，还得有优质的服务修车这事儿，有时候顾客在店里等的时间长了，心情就会变得很烦躁，所以你的服务能不能让他们感到舒适、满意，就非常关键了
要热情接待，主动沟通顾客一进门，就要主动打招呼，问一下：“师傅，您的车怎么了”然后要耐心地听顾客描述车子的问题，不能不耐烦有时候顾客描述得不清楚，你要引导他们，问一些具体的问题，比如：“您说车子启动不了，是早上起来就启动不了，还是开了一段时间后启动不了”这样就能更快地判断问题所在
要主动告知，解释清楚修车过程中，要主动告知顾客修车的进度，不能让他们干等着而且，要尽量用通俗易懂的语言解释车子的问题，让顾客明白车子是怎么回事，需要怎么修比如，有的顾客车子有点漏油，你可以说：“师傅，您的车子是油底壳有点漏油，这个不严重，我们给您焊一下就好了”这样顾客就能明白，心里也就踏实了
要诚信收费，明码标价修车这事儿，收费是顾客最关心的问题之一一定要诚信收费，明码标价，不能乱收费，更不能多收费而且，在修车之前，要先跟顾客说清楚修车的费用，得到顾客的同意后才能开始修我店里就制定了一套详细的收费标准，把各种常见问题的收费标准都列出来了，顾客可以随时查看而且，在修车过程中，如果遇到一些额外的费用，我们也会主动告知顾客，并解释原因
要注重售后，回访修车完成后，要仔细检查，确保车子能正常运行，然后才能交给顾客而且，修车完成后，还要进行回访，看看车子有没有出现新的问题我店里就建立了客户，记录每个顾客的车子信息和维修记录，修车完成后，我们会给顾客发一条短信，提醒他们一周后回来检查车子，并询问车子有没有出现新的问题这样就能及时发现并解决问题，提高顾客的满意度
举个例子，有一次，一个顾客来修车，车子出了点小问题，我们给他修好了，并告知了费用修车完成后，我们给他发了一条短信，提醒他一周后回来检查车子一周后，这个顾客回来检查车子，发现车子还是有点小问题，我们立即给他免费解决了这个顾客非常感动，后来就成了我们店的忠实顾客，每次修车都直接来我们店里，还介绍了一些朋友来修车你说，这样的服务，顾客能不满意吗
优质的服务是修车店生意兴隆的关键只有让顾客感到舒适、满意，他们才会愿意再次光顾，并介绍朋友来修车一定要重视服务细节，从热情接待到主动沟通，从解释清楚到诚信收费，从注重售后到回访，每一个环节都要做到最好
三、利用网络营销：让更多人知道你
现在这个时代，网络营销的重要性不言而喻修车店也不例外，要想吸引更多顾客，就必须利用网络营销我刚开始做网络营销的时候，也是一头雾水，不知道从何下手后来慢慢摸索，积累了一些经验，现在店里通过网络营销吸引的顾客已经占到了很大一部分
要建立自己的网站和微信公众号网站和微信公众号是修车店在网络上的门面，要设计得简洁、美观，内容要丰富，要有修车知识、服务项目、收费标准、成功案例等等而且，要定期更新内容，保持网站的活跃度我店里的网站和微信公众号，每天都会更新一些修车知识，解答一些顾客的常见问题，还会发布一些优惠活动，吸引顾客关注
要利用本地生活服务平台比如，大众点评、美团等等，这些平台是很多人查找附近修车店的地方一定要在这些平台上注册店铺，并完善店铺信息，上传一些照片，发布一些优惠活动而且，要积极回复顾客的评论，及时解决顾客的问题我店里的店铺，每天都在大众点评上发布一些优惠活动，比如“首次修车送洗车”、“满200减30”等等，吸引了很多顾客而且，我会积极回复顾客的评论，如果顾客有什么问题，我会及时解答，如果顾客对服务不满意，我会主动联系顾客，了解情况并解决问题
要利用社交媒体进行推广比如，微信朋友圈、微博等等，这些平台是很多人获取信息的地方可以利用这些平台发布一些修车知识、优惠活动、成功案例等等，吸引更多人关注我店里就专门安排了一个员工负责网络推广，每天在微信朋友圈上发布一些修车知识，还会发布一些顾客的正面评价，吸引更多人关注有时候，我们还会在一些汽车论坛上发帖，解答一些车友的疑问，并宣传我们店的服务
要利用搜索引擎优化比如，在百度上搜索“修车”，如果你的网站没有做好搜索引擎优化，那么你的网站就不容易被找到要利用一些关键词，比如“修车”、“汽车维修”、“保养”等等，提高网站在搜索引擎中的排名我店里的网站，就利用了一些关键词，比如“修车”、“汽车维修”、“保养”等等，提高了网站在搜索引擎中的排名，现在在百度上搜索“修车”，我们的网站能排到前几名，吸引了很多顾客
举个例子，有一次，一个顾客在百度上搜索“修车”，看到了我们店的网站，并联系我们修车这个顾客说，他在路上车子坏了，不知道找谁修，就在
