有一次，我的微信号不幸被误封，确切地说，真的是误封，那发生在晚上8点左右。当时我焦急万分，急需解决问题，于是尝试联系客服。无论我拨打多少次电话，接通的总是机器人客服。语音提示虽有选项，但我总觉得系统仿佛在和我绕圈圈，始终找不到人工客服的。
我也尝试在网上寻找解决方案，发现许多人也遇到过类似的问题，甚至明星谢娜也曾遇到过这样的困境。大家都在抱怨，骂声一片，但却似乎没有实质性的解决办法。经过一系列的验证流程，如身份证、银行卡、手机号和好友号等多方验证后，我的微信号才得以恢复。但这次经历让我对腾讯这家公司产生了强烈的反感。
腾讯，作为一家市值万亿的社交平台巨头，却似乎极其轻视用户问题的解决。相比其他互联网大公司都有完备的人工客服，腾讯却几乎等于没有，这真的令人不解！
我通过观察发现，腾讯主要是靠模仿起家，哪个行业，它就模仿哪个行业的产品或服务，并试图通过收购来达到垄断的目的。而对于用户遇到的问题，他们的解决办法往往是让用户在网页上申请，然后等待系统回复。这样一来，人工服务的缺失就变得显而易见。
腾讯为了节约成本，尽量减少人工客服的设置。即使是免费的项目也不会设立人工客服。如果腾讯全面设立人工服务部门（虽然可能有小规模的客服存在，但基本上形同虚设），那么它需要支付大量的工资。由于每个业务都是以盈利为目的，例如QQ的气泡收费、提现收费等举措，可以看出他们在非收费项目上并不积极投入资源。正因如此，他们在人工服务上也显得不那么重视。用户在社交软件这一块没得选，但腾讯似乎并不在乎用户的反馈和需求，这使得用户对其极度不满。您是否也曾遇到过类似的问题呢？您对此有何看法？
