消费者陈女士向看看新闻Knews记者反映了她的购物经历。大约两年前，陈女士通过苹果公司官方网站购买了一台iPhone X手机。最近，她打算以旧换新购买新款苹果手机，但在查询手机序列号时遇到了问题。陈女士发现，她在苹果上无法找到这台手机的序列号，这让她怀疑手机可能是假的。
陈女士表示，她是在2017年11月30日通过苹果购买的这台手机。最近，在准备以旧换新时，她发现手机的序列号在上无法查到。由于找不到购买时的收据，陈女士联系了苹果客服要求补发电子收据。收到电子收据后，陈女士发现上面的序列号与手机上的序列号一致，排除了手机为假的可能性。
为什么这个序列号在上查不到呢？陈女士拨打了苹果官方热线询问。客服人员表示，可能是因为手机序列号尚未同步到，至于为什么那么久还没有同步，他们表示这是技术问题。经过工程师的技术调查，解决方案是需要到苹果线下店铺让工作人员帮助处理解决。
看看新闻Knews记者联系了苹果客服人员所提到的五角场苹果直营店，该店的客服人员表示这种情况很常见，因为顾客的订单信息不会长时间存储，需要后台更新，更新过程中可能会出现数据异常。但顾客到店后，他们会为顾客解决问题并补上相关信息。
