记者刚见到小徐和他的朋友时，他们骑着电动自行车，形象十分炫酷，仿过了全面的装备升级，让人眼前一亮。
记者好奇地问道：“你们多大了？”
小徐回答道：“我18岁。”
“你们是哪里人呢？”记者继续询问。
“我们来自河南。”小徐回答。
接着，记者又问：“你们目前在杭州从事什么职业呢？”
小徐表示：“我们现在在做外卖配送。”
小徐告诉记者，他和朋友于9号下午三点多去剪了头发。这是他们自2月底来到杭州后第二次剪发。之前，他们在另一家店剪发时，消费体验很正常。这次却遇到了意想不到的情况。
“当时，我们在送外卖的时候，楼下有推销人员告诉我们，只需38元就可以享受三次剪发服务。”小徐说，“昨天中午，我和朋友有空，就决定过来尝试一下。但在剪发的过程中，店员表示我们的头发太硬，需要进行定型处理。”
小徐和他的朋友明确表示不需要任何额外的服务，只想进行简单的剪发。店员却开始给他们上了一些液体，并声称这是免费的定型水。当小徐和他的朋友提出疑虑是否需要额外收费时，店员表示不需要额外费用。但随后却告知他们因为已经操作无法停止，需要收取成本费。最终结账时，他们被收取了每人500元，共计1000元的费用。这让小徐感到非常困惑和失望。
这次所谓的“定型”服务持续了近半个小时，但最后只是简单地使用了发胶，使头发看起来稍微蓬松了一些。“我不明白所谓的‘定型’究竟定在哪里。”小徐表示疑惑。记者询问其他人对此有何评价时，小徐的朋友表示：“如果不说他做了什么，我都看不出来有什么变化。”
据小徐描述，当时剪发的店名为“新印象”，位于杭州良渚的越秀悦府小区外围。店门口贴着的特惠体验广告写着“洗剪吹+造型仅需38元”。店员表示当天为他们服务的两名发型师已经不在店里了。当记者向杭州余杭区良渚街道义尚汇理发店的工作人员询问此事时，他们表示消费者必须签字确认消费，否则不能进行任何操作。店员还拿出了一份价目表，上面显示小徐所使用的服务是“古奇丝”，打折后价格为500元。但对于小徐提出的之前被告知是免费的问题，店员回应道：“天下哪有免费的午餐呢？”并表示小徐已经签字确认了消费。
