王先生遭遇的套餐问题导致的频繁停机事件
近日，郑州市的市民王先生遇到了一件烦心事。他的手机在没有任何欠费的情况下频繁停机，而这已经是他今年第三次遭遇这样的情况了。
王先生表示，自己明明还有多年前的预存话费尚未返还完毕，但现在却频繁遭遇停机困扰。对此，他致电电信客服寻求解答。令他感到困惑的是，停机的原因并非因为欠费，而是他所使用的手机套餐被清理，需要更换套餐。对此，王先生感到非常不解和不满。他使用的手机套餐已经使用了十多年，对此他表达了疑虑和不满：“就算要更换套餐，也得经过我的同意吧？”王先生并不清楚他的套餐为何被清理，希望能得到一个明确的解释。
据了解，王先生在十多年前选择了联通的一款优惠套餐，并预存了一大笔话费。之后随着通信行业的调整，他的手机号转到了电信旗下。虽然经过了这么多年，他对具体的套餐内容和名字已经模糊不清，但根据电信公司提供的信息显示，他所使用的套餐为CDMA超市卡，入网时间可以追溯到2008年。附近的一家电信营业厅工作人员介绍，王先生的手机套餐包含月租、来电显示费用和通话费用。通过预存话费活动，可以免去月租费用。这样算下来，他的基本费用只有来电显示费用。王先生表示，这款套餐一直以来收费合理，没有出现乱收费现象，赢得了他的充分信任。
然而在今年7月初，王先生的手机突然在没有欠费的情况下停机了。他向电信客服咨询后得知需要清理套餐并更换新套餐才能复机。之后不久，他的手机再次出现了两次停机现象。对此王先生表示非常困扰，因为他的手机与很多重要的服务和应用绑定在一起，停机给他带来了很大的不便。
为了解决这个问题，王先生尝试联系电信营业厅寻求复机。然而工作人员告诉他，由于他的套餐已经清理无法匹配因此无法复机。他们解释说根据相关规定需要对一些老套餐进行清理并更换新的更优惠的套餐。然而王先生对此表示反对他坚持不同意更换新套餐并要求他们解释为何擅自停机。对此电信郑州分公司市场部的一名负责人进行了回应他们解释称这是为了落实提速降费的要求对一些不符合市场趋势的老套餐进行清理同时为用户提供更优惠的新套餐。负责人还表示早在五六月份就已经通过短信和语音的形式对用户进行了提醒目前只是剩下王先生还未更换新套餐由于未更换套餐系统在定期审核时会找不到匹配的套餐从而导致手机自动停机的情况。
目前运营商和王先生均表示愿意协商解决此事。运营商提供了省公司法务部出具的情况说明并表示希望和王先生面对面沟通此事尽快解决此事。王先生也表示希望能得到电信方面对单方面停机的书面说明并在此基础上商谈更换套餐的事宜。同时他也希望电信方面能够尽快解决这个问题让他能够正常使用手机并享受到更多的优惠。
