广州百脑汇戴尔授权店出现货不对板情况，品牌公司证实经销商说法不准确并全额退款
■近日，广州百脑汇一家戴尔授权店发生了一起消费者投诉事件。消费者小谭在购买笔记本电脑时遭遇了货不对板的问题。此事引发了广泛关注。
●消费者遭遇：货不对板 投诉无门
小谭是某电商网站的招商人员，因工作需要，他计划购买一台轻薄型笔记本电脑。12月17日下午，在朋友的陪同下，他来到广州天河区的百脑汇商城，准备购买一台戴尔笔记本电脑。他明确提出了自己的配置要求，但拿到手的电脑却与预期大相径庭。
●商家回应：所购电脑搭载了“共享2G显卡”
涉事店铺在收到小谭的投诉后，辩解称小谭当时只要求“2G显卡”，而UHD620显卡可以使用2G的内存作为共享显存。UEFI信息显示的显存仅为64MB，与商家所称的2G相去甚远。
●电脑城行动：全额退款并处罚销售员
小谭向百脑汇商场管理方投诉后，在管理方的协调下，涉事商家同意为小谭全额退款，并且当事销售员也向其赔礼道歉。百脑汇方面随后也确认了对当事销售员的处罚决定，要求其离店七天学习并重新培训上岗，同时根据合同约定对商铺进行罚款处理。
●戴尔官方回应：经销商说法不准确，将加强培训
针对此事，戴尔官方回应称，同一款产品根据消费者需求和预算可能会有不同的配置选项，但经销商所使用的“2G共享显卡”的说法不够准确。实际上，该机型采用的是集成显卡（核芯显卡），可以共享内存作为显存。对于UEFI信息显示的64MB显存，是指共享显存的起步值，其最大共享值为2G。戴尔表示将加强对经销商的培训，以避免类似问题再次发生。
