近日，河北的田先生向湾财社记者投诉，去年他通过德邦快递将一台打印机从河北邯郸发往浙江萧山，但客户收货时发现打印机损坏并拒签快递。田先生表示，他为此向德邦快递支付了100多元的保价费，并保价15000元，但一年多来，德邦快递并未兑现其保价赔偿。
田先生提供的图片显示，该打印机四周有木架包装。客户反馈称外包装损坏且内部零件脱落。尽管田先生表示打印机是二手回收的但几乎是全新的，并以26000元卖给客户，双方仍持续协商一年多仍未达成和解。田先生表示：“德邦没有赔偿我，也没有将打印机退回给我。我怎么可能要一个已经损坏的打印机呢？”
针对此事，德邦快递相关负责人向南都湾财社记者表示深感歉意。他们表示，货物派送时和到达后均未发现破损，但收货人拒收并要求理赔。负责人称，尽管德邦快递积极协商赔偿事宜，但由于客户未能提供货物破损证明，理赔诉求暂无法满足。目前德邦快递已与客户达成初步共识，将先将货物返回河北邯郸进行现场再次验货，并表示会积极沟通客户的相关合理需求。
经过深入了解，南都湾财社记者获悉，此事涉及的打印机在运输过程中可能存在损坏风险。虽然田先生声称该打印机几乎全新并高价值，但目前双方无法就此达成理赔协议。不过值得庆幸的是，德邦快递已积极应对此事并展现出诚意与田先生协商处理货物退回与验货流程等相关事宜。该事件的解决尚需双方进一步的沟通与努力以达成合理的结果。
