近日，淘宝账户诚信体系完成了进一步的升级工作，旨在打造健康的电商生态环境，对商家提供更全面的支持和保障。针对虚假凭证退款等问题，淘宝新推出了多项功能以提升商家的售后自主处置能力，并且更有效地打击羊毛这类违规行为。以下是详细解读这些新功能的方式与内容。
一：“旺旺一键反馈虚假凭证”功能
商家在面对买家提供虚假凭证进行退款时，有了新的应对手段。如果买家在旺旺聊天示网图、P图或非本店真实图片等作为售后凭证，商家可以通过旺旺对话框中的“反馈虚假售后凭证”选项，一键提交反馈。淘宝平台将在24小时内完成审核，并在商家举证真实有效的情况下，不支持买家的退款申请，特别是当买家申请平台介入时。
二：“商家工具智能拦截异常账号”功能
商家在处理售后问题时，对于异常账号的退款问题有了新的防护机制。针对这些账号，平台在商家的“退货物流优先退”工具中新增了“默认剔除异常账号”的智能识别功能。一旦系统识别出异常账号，将不再执行极速退款，转而进入退货举证流程，待商家确认收货后再进行处理。新增的“拦截异常退款”一键操作，降低商家的售后沟通成本，目前该功能已成功拦截异常账号订单达255万笔。
三：“异常订单一键拒退”功能
对于异常退款订单，商家有了更直接的应对方式。新增的“异常订单一键拒退”功能，允许商家在面对系统识别为风险的订单时，跳过协商环节直接拒绝退款。这一功能目前已在试点推广中，预计将在3月底覆盖所有商家。
四：“营商保异常退款投诉”功能
商家在面对虚假物流退货、退回商品为空或少件、商品被调换等问题时，可以通过营商保进行投诉和举证。一旦有效举证通过，平台将针对涉事账号采取“限制在该店铺下单”的措施，帮助商家提高订单质量。此功能已面向部分商家进行试用，未来会向更多优质商家开放。
