在西安北站的一个特殊旅客候车室内，早上十点，客运员王雪和她的同事们正在忙碌地照顾候车室里的孩子们。他们不仅为孩子们提供日常照料，还密切关注他们的需求。“七八月是家长带孩子出行的旺季，有的家长遇到紧急情况时都会寻求我们的帮助。”王雪介绍道。她从早上八点工作到晚上八点半，期间经常遇到家长们的求助电话。其中最常见的就是帮助走失的孩子寻找家长，接到服务台的求助后，他们会立即协调广播寻找家长的信息，一边哄孩子一边在车站大厅内四处寻找。“尽管我是个工作人员，但我知道孩子的价值远大于我的职责。对于丢失孩子的家庭来说，我们就像是他们的临时家人。”王雪说。
来自河南的旅客王怡洋在接受采访时提到：“这些临时妈妈真的是我们的救星。她们就像孩子的亲人一样，给我们提供了极大的帮助。”当王怡洋需要帮助为孩子冲奶粉或者短暂离开时，工作人员总是热心地照顾着她的孩子。“他们真的让我感觉很放心。”王怡洋感激地说。
实际上，“临时妈妈”并非仅限于重点旅客候车室的工作人员。她们是在整个车站工作环境中相互配合的一个集体，随时为需要帮助的家庭提供支持。“临时妈妈”的称号始于一次帮助乘客的经历。后来这个服务逐渐发展成为西安北站的一项特色服务品牌——“馨动长安”。王雪告诉记者：“我们每一位工作人员都可以成为临时妈妈，只要能为旅客提供更好的服务。”这一服务品牌自创建以来一直秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，为特殊旅客提供便捷、温馨的出行服务。在暑运期间，“馨动长安”发挥了重要的作用，西安北站通过提供周到的服务确保旅客安全有序地出行。王雪表示：“看到旅客感受到家一样的温暖是我们最大的幸福。”目前西安北站的日均客流量达到了惊人的20万+，“馨动长安”品牌持续发挥其强大的客运引领能力为广大旅客提供服务保障工作让每位出行者都能感受到家的温暖和关怀。