小章在网上下单清洗枕头和被子
收货时发现乳胶枕出现裂痕
小章在十月初购买了一款乳胶枕，原价610元，当时网店有活动，她以307.35元的价格购买。使用一段时间后，因工作变动，她搬到了杭州余杭的福鼎家园。用品通过快递送达，但收货那天恰逢下雨，包裹被雨水。当晚，她在大众点评上联系了一家干洗店，老板晚上十点左右取了货。
清洗后取货时，小章发现枕套有异味，尝试更换枕套时，惊讶地发现枕芯出现了裂痕。主要裂成“耐克”形状，同时还有两处开裂和脏污的口子，引起她的怀疑，怀疑干洗店在清洗过程中没有将枕套拆下就直接放入洗衣机。微信聊天记录显示，小章质疑干洗店在洗枕头时的处理方式。
一行人来到位于永福社区的匠人改衣干洗屋，店里一位员工称老板是她的哥哥并不在店里。对于小章的质疑，该员工表示当时枕头和枕套是套在一起的，很难处理。在拆枕套时，两人都费了很大的力气。对于小章提出的乳胶枕进水后的清洁方式问题，该员工表示使用泡沫手工干洗来处理。至于乳胶枕的裂痕问题，该员工表示在拆洗过程中并未发现任何裂痕。对于是否可能在晾晒过程中导致裂痕，店员表示不能晒也不能烘，需要专门的空间晾干。经过协商，小章删除了大众点评上的评论，店员退回了小章的枕头干洗费和损失费共计一百元。然而对于乳胶枕何时出现裂痕的问题，双方各有说法。最终双方达成共识并解决了问题。
