当新能源车遇到故障，车主应保持冷静，遵循一套科学的处理流程，以最大程度地减少损失并确保安全。在处理故障时，首要原则是确保安全。根据不同的故障场景和车辆状态，需要采取不同的应对措施。
如果在行驶过程中发生故障，首先要确保自己和他人安全。立即开启危险报，并在道路上设置警示标志。对于普通道路，警示牌应放置在车后50至100米处，而在高速公路上，则应放置在车后150米以外。在夜间要打开示廓灯和后位灯。如果车辆还可以移动，应尽快将车辆移至应急车道或安全区域。如果无法移动，车上所有人员应迅速撤离到安全地带，避免二次的发生。在完成这些安置措施后，车主应拍摄故障现场的照片和视频，记录车辆状态、故障位置和周围环境，为后续的维修和保险理赔提供重要信息。
接下来，联系救援是关键步骤。许多新能源车品牌提供24小时的道路救援服务。车主可以通过车辆手册、品牌官方网站或手机应用程序找到官方的救援电话，并详细说明故障情况、车辆位置和自己的联系方式。如果车辆仍然可以启动但存在异常情况，如动力下降或异响，车主可以谨慎驾驶至附近的4S店或维修站点。如果车辆无法行驶，则需要等待专业的救援车辆进行拖运。在等待救援期间，车主应保持手机电量充足，并与救援人员保持沟通。如果在偏远地区，车主可以寻找附近的加油站或服务区等标志性地点，以便救援人员能够更快地找到。
在维修环节，车主应积极与维修人员沟通。清晰描述故障发生的时间、地点和具体表现。如果车辆在质保期内，车主需要提供购车、保修手册等凭证，以确认故障是否在质保范围内。在维修过程中，车主可以要求维修人员详细解释故障原因、维修方案和预计的费用，以避免不必要的维修项目。如果对维修结果有疑虑，可以要求维修人员进维修演示，确保故障得到彻底解决。
车主也可以尝试对一些常见故障进行初步的自我排查。例如，如果车辆无法启动，且仪表盘显示小电瓶故障灯，可能是小电瓶电量耗尽。在这种情况下，可以使用应急电源或跨接电缆连接其他车辆的电瓶进行充电启动。如果充电时充电枪无法拔出，可以在车辆中控屏幕或充电桩操作界面上操作，尝试轻轻晃动充电枪并拔出，避免强行用力。
面对新能源车的故障，车主应保持冷静，遵循安置、联系救援、配合维修和合理自检的流程。日常应注意对车辆进行定期保养和维护，关注车辆状态提示，以降低故障发生的概率，确保出行安全顺畅。
