为了深入关注居民用暖问题，河南商报与郑州热力集团联手开启“绿色通道”。
在11月19日上午，郑州热力集团有限公司的多位分公司客服走进河南商报，参与“坐诊”活动。在一个半小时的时间里，他们接受了商报的问暖热线来电，现场解决用暖难题。
关于居民用暖的热点问题解答如下：
问题一：家中暖气整体不热是何原因？
香榭丽舍小区的居映家中暖气整体不热。客服人员了解到情况后第一时间作出反应，现场派工单给热力专管员解决。经排查，原来是小区的热力站运行波动导致暖气片温度不热，但二次管网等供热设施运行正常。经过调整，即可正常供热。热力集团已联系居民，将尽快调整至最佳工况，确保稳定供热，并会持续关注该居民用热情况。
问题二：暖气片有无正反之分？如何自行排气？
针对一位女士的疑问，郑州热力集团说明给居民家中安装的暖气片并无正反之分。市面上的暖气片种类繁多，难以一概而论。建议居民在安装时请专业人员进行操作。如非暖气片正反问题导致不热，可能是未排气所致。居民可找到暖气片的放气针（一般位于上部），用“一”字口螺丝刀或钳子逆时针旋转放气针，听到“嘶嘶”声即停止，待气体排尽后再拧紧。初期可能需要多次操作。
问题三：地暖如何排气？
对于使用地暖的市民，如遇“气堵”现象，可先关闭分、集水器中的阀门，打开“集气”管道阀门，从放气针处排气。操作时动作需轻缓，待有水流出后再拧紧。地暖也可通过软皮管接入盆中排气。
问题四：暖气片冷热不均怎么办？
针对居映的暖气片冷热不均问题，经排查可能是阀门未全开或未排气。已开阀门的暖气片可尝试将不热的阀门关小，让热的暖气片逐渐变热。前几片热后几片不热时，可拧开放气针排气。若调试后仍然不热，可能是堵塞需专业疏通。
问题五：室内暖气标准温度是多少？
根据《河南省集中供热管理试行办法》，居民热用户卧室、起居室的室温不低于18℃。若室温不达标，可向郑州热力集团提出测温请求。
感谢郑州热力集团有限公司的客服人员参与此次活动，他们分别是宣传处霞老师、客服中心副高丹萍以及各区分公司客服中心。
这个供暖季，河南商报的“问暖热线”将继续陪伴大家过冬。每天特定时间段内，欢迎拨打热线或河南商报官方微信等渠道反映供暖问题。我们将联合郑州热力集团开启绿色通道，尽快为大家解决困扰。编辑：张恒、旋。
